據西班牙《歐華報》報道，近日，有不少僑胞和留學生致電中國駐西班牙使館領事部反映情況稱，他們在西班牙某銀行的賬戶被凍結，造成無法正常使用資金，嚴重影響日常生活。

針對這一情況，駐西使館領事部于23日電話聯系該銀行離使館最近的網點，了解咨詢有關情況。值班經理告知：根據歐盟有關規(guī)定，西銀行系統(tǒng)正在逐步加強相關信息的管理力度，要求針對個人賬務完善相關材料審核。西各銀行操作進度不同，該銀行近期確實對有關賬戶進行了凍結。凍結賬戶的標準與戶主身份和國籍無關，凡未滿足相關規(guī)定要求的均將被凍結。因為客戶狀態(tài)不同，需要補充的材料會有差異。如發(fā)現賬戶被凍結，當事人應聯系銀行了解具體需補充哪些材料。銀行收齊有關材料并審核后，會解凍賬戶正常服務。

此外，有不少僑胞和留學生反映該銀行存在服務不到位的問題。例如，事前未溝通就凍結賬戶、不明示需要補充何種材料、補充材料后解凍速度緩慢等。使館領事部提示大家，任何當事人都有權索要、填寫、提交服務投訴單，并通過相關程序對有關銀行進行消費者維權投訴。使館領事部同時提示中國留學生及其他相關中國公民，憑借有效身份證件可通過國際匯款等方式獲得(中國)國內家人的經濟支持，以解燃眉之急。此外，使館領事部強調，任何人在其合法權益受到侵害時，都有權通過法律途徑加以解決，中國公民還可聯系使館領事部尋求咨詢和領保協(xié)助。

駐西使館領事部正在聯系有關方面進一步了解情況，要求其依法依規(guī)并根據合同約定，采用正常操作方式開展業(yè)務、提供服務。