記者昨日從省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉，去年全省旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)正式受理旅游投訴共779件。其中，投訴旅行社的444件，占比57%。
投訴旅行社主要是旅行社行程與約定不符、合同解除退款糾紛、住宿餐飲安排與合同不相符、旅游購物退換貨糾紛、門票退票糾紛、旅游期間突發(fā)人身意外或財(cái)產(chǎn)損失賠償糾紛等，其中出境游投訴主要集中在簽證及出入境被拒引發(fā)糾紛、境外購物退貨退稅以及游客自身原因（如因犯罪被注銷護(hù)照后未及時(shí)重辦護(hù)照、未按約定時(shí)間到達(dá)集合點(diǎn)、持舊護(hù)照出行）無法成行引發(fā)退款糾紛等。
另外，去年全省共實(shí)施旅游行政處罰38起，其中處罰旅行社13家。
責(zé)任編輯：林航
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