海峽網(wǎng)4月18日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）近9年來(lái)業(yè)績(jī)最差、總營(yíng)收低于2014年、店鋪數(shù)量首現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)、一年關(guān)閉343家店、平均下來(lái)，幾乎每天關(guān)一家、店鋪總數(shù)跌破4000家……近日，#屈臣氏去年幾乎平均每天關(guān)一家店#熱搜話(huà)題引爆網(wǎng)絡(luò)，據(jù)屈臣氏母公司近日發(fā)布的2022年財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)收同比下滑23%至175.79億港元，EBITDA（稅息折舊及攤銷(xiāo)前利潤(rùn)）為10.9億港元，下滑59%，一年共關(guān)閉343家，店鋪總數(shù)跌破4000家（為3836家）。作為大部分70后、80后網(wǎng)友記憶中時(shí)尚、潮流的代表，曾長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年稱(chēng)霸全球美妝零售業(yè)的屈臣氏，為何近況如此慘淡？

在微博#你為什么不愛(ài)去屈臣氏了#相關(guān)調(diào)查中，超4成網(wǎng)友認(rèn)為“不去屈臣氏的原因”為“價(jià)格較貴”，另有約3成網(wǎng)友覺(jué)得“導(dǎo)購(gòu)過(guò)于熱情”，認(rèn)為“品牌雜亂”的也占了2成。不少網(wǎng)友紛紛發(fā)表了自己的看法——@ 朋小姐是sone：導(dǎo)購(gòu)太過(guò)熱情，有種強(qiáng)買(mǎi)的感覺(jué)，對(duì)社恐的人來(lái)說(shuō)非常尷尬；@ 上官勻：價(jià)格偏貴，質(zhì)量不咋滴；@ nagusamegaari：貴，壓迫感，會(huì)推薦你買(mǎi)xxx；@ 富在買(mǎi)房：整體上的消費(fèi)力明顯的在下降，疫情幾年，讓人們對(duì)消費(fèi)開(kāi)始保守了；@ 焦糖牛奶燉雪球：明明人去店里了還要我用手機(jī)APP下單，站在貨架前好久了沒(méi)人管。

屈臣氏怎么了？是否存在網(wǎng)友反映的這些問(wèn)題？福州的屈臣氏門(mén)店近況如何？記者進(jìn)行了實(shí)地探訪(fǎng)。

線(xiàn)下門(mén)店略顯冷清 導(dǎo)購(gòu)稱(chēng)線(xiàn)上訂單較多

屈臣氏福州恒力城店。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

4月14日中午12時(shí)，記者來(lái)到位于五四路恒力城一層的屈臣氏福州恒力城店，此時(shí)店內(nèi)僅有一位導(dǎo)購(gòu)，記者以消費(fèi)者身份進(jìn)店體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該門(mén)店面積偏小，商品種類(lèi)以彩妝和護(hù)膚產(chǎn)品為主，品牌也不算很多。店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)或許是因?yàn)檎谡碡浧罚谟浾唛e逛近10分鐘后，才上前詢(xún)問(wèn)記者的需求，并沒(méi)有出現(xiàn)網(wǎng)上流傳的導(dǎo)購(gòu)“太過(guò)熱情”現(xiàn)象。記者在店內(nèi)停留約30分鐘，期間都沒(méi)有看到其他顧客的身影，店里顯得較為冷清，但時(shí)不時(shí)有跑腿小哥進(jìn)店拿取線(xiàn)上訂購(gòu)的貨品。該導(dǎo)購(gòu)告訴記者，一般中午顧客偏少，就只有一位導(dǎo)購(gòu)，晚上才會(huì)有兩位，近期門(mén)店業(yè)績(jī)還可以，主要是線(xiàn)上的訂單較多，占全店交易額的三分之二。

屈臣氏福州楊橋店。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

店內(nèi)商品陳列。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

店內(nèi)的促銷(xiāo)廣告。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

14日晚18時(shí)許，記者又分別探訪(fǎng)了位于八一七路東街口的屈臣氏福州楊橋店和東百中心店，這兩家門(mén)店相距不遠(yuǎn)，占地面積較大，店內(nèi)的商品種類(lèi)和品牌也相對(duì)較多，涵蓋彩妝、護(hù)膚、防曬、口腔護(hù)理、沐浴產(chǎn)品等。在楊橋店內(nèi)，記者看到即便已是晚餐高峰時(shí)段，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)?fù)瑯觾H有一位，前來(lái)選購(gòu)的顧客也寥寥無(wú)幾，當(dāng)記者進(jìn)店后表示隨便逛逛，導(dǎo)購(gòu)便不再繼續(xù)跟隨。

屈臣氏東百中心店。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

隨后在東百中心店，記者體驗(yàn)到了網(wǎng)友反映的“一對(duì)一”“盯人式”推銷(xiāo)。該店門(mén)口站著4、5位導(dǎo)購(gòu)，店內(nèi)并沒(méi)有其他顧客，記者剛走到門(mén)口就同時(shí)有2、3位導(dǎo)購(gòu)立即表示歡迎，并有1位導(dǎo)購(gòu)上前詢(xún)問(wèn)記者有什么需求，開(kāi)始熱情推銷(xiāo)起來(lái)。

店內(nèi)商品標(biāo)價(jià)較高 導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)顧客在線(xiàn)上小程序購(gòu)物

在商品售價(jià)方面，記者對(duì)比了多款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)相對(duì)于淘寶、京東等線(xiàn)上平臺(tái)的品牌官方旗艦店，屈臣氏內(nèi)的同款產(chǎn)品標(biāo)價(jià)較高，以某品牌清痘修護(hù)精華液為例，該產(chǎn)品在官方旗艦店標(biāo)價(jià)為145元，算上滿(mǎn)減和首單禮金等優(yōu)惠后包郵僅需119元，而屈臣氏內(nèi)同款產(chǎn)品標(biāo)價(jià)為186元，不過(guò)近期屈臣氏門(mén)店正在做“會(huì)員買(mǎi)2送1”跨品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，加上會(huì)員在線(xiàn)上微信小程序可以領(lǐng)取40-50元優(yōu)惠券，折算后的單價(jià)也并沒(méi)有高出品牌官方旗艦店太多，只是比起這種搭配促銷(xiāo)，大多數(shù)消費(fèi)者更喜歡實(shí)實(shí)在在的折扣。

記者還注意到，“會(huì)員買(mǎi)2送1”活動(dòng)僅針對(duì)屈臣氏線(xiàn)下門(mén)店，線(xiàn)上小程序下單并沒(méi)有該促銷(xiāo)活動(dòng)，但線(xiàn)上部分產(chǎn)品有兩人拼團(tuán)活動(dòng)，之前某品牌清痘修護(hù)精華液186元的原價(jià)在拼團(tuán)成功后也降至124元。此外，在屈臣氏門(mén)店醒目位置和購(gòu)物袋上均有官方微信小程序的廣告，而導(dǎo)購(gòu)們也均表示在小程序上才有會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取，即便消費(fèi)者是在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)購(gòu)也會(huì)引導(dǎo)其在小程序上完成購(gòu)物付款操作。

專(zhuān)家：管理理念錯(cuò)失轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì) 已不再是潮流的代表

“屈臣氏的管理理念還停留在‘大牌平替’的時(shí)代，即參照一些全球知名品牌的產(chǎn)品來(lái)自研自銷(xiāo)，并沒(méi)有意識(shí)到如今消費(fèi)者對(duì)化妝品牌的認(rèn)知已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)新的層次，從而錯(cuò)失了轉(zhuǎn)型向前發(fā)展的機(jī)會(huì)。”著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，屈臣氏去年閉店超300家，看上去好像很突然，實(shí)際從2015年起，受新消費(fèi)模式、企業(yè)管理理念以及疫情管控等綜合因素的影響，屈臣氏在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)便出現(xiàn)增長(zhǎng)停滯，其在國(guó)內(nèi)店的銷(xiāo)售額就開(kāi)始走上下坡路。直到今年，一些地方堪稱(chēng)“元老級(jí)”的屈臣氏門(mén)店關(guān)店，才逐漸引起消費(fèi)者的注意。

宋清輝認(rèn)為，雖然在個(gè)別地方，屈臣氏因?yàn)榈囟尾诲e(cuò)生意尚可，但其存在感變得越來(lái)越弱，已經(jīng)不再是高端、時(shí)尚和潮流的代表，已與普通的街頭便利店無(wú)異。