公交車(chē)配置低地板、地鐵“愛(ài)心預(yù)約”升級(jí)、網(wǎng)約車(chē)可一鍵叫車(chē)……

福州公共交通 適老有愛(ài)無(wú)礙

黨的二十大報(bào)告提出，要健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)均衡性和可及性。

福州市加快建設(shè)老年友好型城市，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人出行服務(wù)。當(dāng)前，福州交通運(yùn)輸部門(mén)持續(xù)推進(jìn)地鐵、公交車(chē)、出租汽車(chē)等領(lǐng)域的適老化服務(wù)提升、車(chē)輛更新、設(shè)施改造，不斷滿(mǎn)足廣大老年人安全、便捷、舒適、溫馨的無(wú)障礙出行服務(wù)需求。

福州地鐵提供無(wú)障礙出行服務(wù)。

地鐵：“愛(ài)心預(yù)約”升級(jí) “崗崗接力”獲贊

近日，福州地鐵“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)全新升級(jí)，單次預(yù)約范圍包含運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路的所有車(chē)站，實(shí)現(xiàn)“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”，老年乘客出行更便利。

乘客可以通過(guò)“e福州”APP中“地鐵專(zhuān)區(qū)”選擇“愛(ài)心預(yù)約”，輸入出行時(shí)間、聯(lián)系方式、起始車(chē)站、目的車(chē)站等信息，便可享受福州地鐵提供的“進(jìn)站—安檢—乘車(chē)/換乘—出站”全路徑無(wú)障礙出行服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，福州地鐵全線(xiàn)網(wǎng)各車(chē)站均配備輪椅及上下車(chē)無(wú)障礙渡板，為老年人等出行不便的乘客提供貼心的無(wú)障礙服務(wù)。

家住福州火車(chē)站附近的李依姆年逾七十，需拄拐行走，但她每天上午要乘坐地鐵為在臚雷站附近工地上班的兒子送飯。福州地鐵工作人員獲悉情況后，向李依姆介紹了福州地鐵“愛(ài)心預(yù)約”的服務(wù)內(nèi)容并確認(rèn)她出行時(shí)間、地點(diǎn)及其他需求。出行當(dāng)日，福州火車(chē)站站地鐵工作人員提前在約定出入口等候，陪同李依姆進(jìn)站并安排“愛(ài)心專(zhuān)座”。臚雷站地鐵工作人員根據(jù)列車(chē)到達(dá)時(shí)間提前去接應(yīng)，接到后護(hù)送她出站。全流程的“崗崗接力”，讓李依姆不禁豎起大拇指夸贊，“福州地鐵，‘丫霸’！”

截至目前，福州地鐵已接到線(xiàn)上愛(ài)心預(yù)約申請(qǐng)1024次、線(xiàn)下預(yù)約申請(qǐng)1873次，為3200多名老人、殘疾人提供了預(yù)約服務(wù)，獲得乘客感謝信表?yè)P(yáng)1054次，收到錦旗7面。

部分線(xiàn)路“低地板”公交車(chē)，讓老年人登車(chē)更輕松。

公交：“低地板”貼心 關(guān)愛(ài)“五步走”

乘坐閩江之心環(huán)線(xiàn)的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，該線(xiàn)路公交車(chē)地板更低了，對(duì)腿腳不便的老年人來(lái)說(shuō)，登車(chē)時(shí)更輕松。

據(jù)悉，這是福州打造的15條愛(ài)心敬老公交線(xiàn)路之一，優(yōu)先配置了低地板（離地高度不超過(guò)35厘米）及低入口的公交車(chē)，方便老年乘客出行。

去年，福州公交集團(tuán)、康馳新巴士等公交企業(yè)購(gòu)置了低地板公交車(chē)263輛，在新增車(chē)輛總數(shù)中占比為96%。福州公交集團(tuán)去年更新的163輛純電動(dòng)公交車(chē)，全部采用一級(jí)踏步低地板結(jié)構(gòu)，乘客上車(chē)時(shí)一步就能走進(jìn)車(chē)廂，且此車(chē)型車(chē)內(nèi)通道寬敞，輪椅可無(wú)障礙通過(guò)。車(chē)廂前后平坦無(wú)阻，可有效避免后部臺(tái)階跌傷，減少車(chē)內(nèi)磕碰事故。

目前，福州市區(qū)所有公交線(xiàn)路均配備了愛(ài)心專(zhuān)座，設(shè)置醒目的愛(ài)心專(zhuān)座標(biāo)識(shí)。敬老愛(ài)老公交線(xiàn)路還配備了應(yīng)急醫(yī)藥箱，以備不時(shí)之需。

福州公交出行服務(wù)細(xì)微處見(jiàn)溫暖。為方便老年人及視障人士乘坐公交車(chē)，福州市區(qū)公交車(chē)到站時(shí)均有語(yǔ)音外放播報(bào)。視力差的老年人在公交中途站候車(chē)時(shí)，聽(tīng)聲音即可知道到站的公交線(xiàn)路。

市道運(yùn)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，福州持續(xù)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人五步走”活動(dòng)，即耐心等待老年乘客上車(chē)、熱情疏導(dǎo)讓座、判斷老人坐穩(wěn)扶好、提醒老人到站下車(chē)、觀(guān)察老人安全下車(chē)，要求公交司機(jī)按照操作規(guī)范執(zhí)行，通過(guò)文明服務(wù)給予老年乘客關(guān)懷與溫暖。

出租車(chē)：設(shè)有24小時(shí)熱線(xiàn) 提供“一鍵叫車(chē)”

需要打車(chē)時(shí)，老年乘客可撥打95128服務(wù)熱線(xiàn)呼叫出租車(chē)。

“這條熱線(xiàn)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，為了更好地照顧老年人的習(xí)慣，所有電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)人員均掌握普通話(huà)和福州話(huà)，便于與老年人溝通。”市道運(yùn)中心出租車(chē)科有關(guān)人士介紹，通過(guò)熱線(xiàn)叫來(lái)接送的出租車(chē)司機(jī)基本是長(zhǎng)期從事愛(ài)心服務(wù)、志愿活動(dòng)的好司機(jī)，能為老年人提供更加周到、體貼的服務(wù)。

福州還成立了敬老出租車(chē)隊(duì)“陳章宇?lèi)?ài)心車(chē)隊(duì)”。陳章宇介紹，愛(ài)心車(chē)隊(duì)不僅有統(tǒng)一的服裝、標(biāo)識(shí)和服務(wù)熱線(xiàn)，還常態(tài)化為老、弱、病、殘人士提供市區(qū)內(nèi)免費(fèi)接送。

目前，網(wǎng)約車(chē)出行已相當(dāng)普遍，在福州運(yùn)營(yíng)的滴滴出行、曹操出行、T3出行等多個(gè)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，老年人均可享受一鍵叫車(chē)助老服務(wù)。

例如，打開(kāi)曹操出行APP，點(diǎn)擊“老人打車(chē)”服務(wù)，啟動(dòng)該功能后，APP頁(yè)面可切換成極簡(jiǎn)模式，字體也變大。老年人可享受一鍵叫車(chē)服務(wù)，也可以“客服代叫”或者由家人進(jìn)行“親情設(shè)置”，綁定親人賬戶(hù)。

公共交通：免票人群擴(kuò)大 開(kāi)展敬老服務(wù)

在人口老齡化背景下，福州關(guān)愛(ài)老年人的氛圍越來(lái)越濃。早在2020年，福州市老年人乘坐公交、地鐵等公共交通享受優(yōu)待政策的年齡由“70周歲及以上”調(diào)整為“65周歲及以上”，這意味著更多老年人受惠。

目前，福州65周歲以上老年人，憑身份證、優(yōu)待證、港澳通行證、護(hù)照等任一有效證件，可享受免費(fèi)乘坐城市公共交通工具優(yōu)待政策。

福州交通運(yùn)輸部門(mén)在重陽(yáng)節(jié)、拗九節(jié)等重要節(jié)假日，積極開(kāi)展愛(ài)老敬老志愿服務(wù)活動(dòng)，在福州火車(chē)站北廣場(chǎng)公交站、地鐵站等人流密集站點(diǎn)，組織開(kāi)展扶老攜幼、行李搬運(yùn)等志愿服務(wù)，引導(dǎo)乘客文明乘車(chē)，主動(dòng)給老年乘客讓座，積極解答老年乘客出行相關(guān)問(wèn)題，如公交線(xiàn)路出行、敬老卡辦理、文明乘車(chē)注意事項(xiàng)等內(nèi)容，切實(shí)為老年乘客解難事、辦實(shí)事、做好事。（記者 趙錚艷 通訊員 陸韜 陳晶晶/文 市道運(yùn)中心供圖）