“辦不成的事” 這里辦成了

鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”處置工作室為民解憂

走進(jìn)鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，可以看到一間“辦不成事”處置工作室。來(lái)往大廳的群眾可能會(huì)問(wèn)：這里能辦成事嗎？

肖女士一家的經(jīng)歷，給出答案。

近日，肖女士與丈夫帶著孩子從浙江舟山來(lái)福州，一下火車(chē)就直奔鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。

肖女士的孩子在鼓樓轄區(qū)的醫(yī)院出生，這次他們來(lái)榕是要辦理補(bǔ)發(fā)出生醫(yī)學(xué)證明業(yè)務(wù)，而肖女士無(wú)法提供辦事所需的本人戶口簿。在窗口工作人員的引導(dǎo)下，他們來(lái)到“辦不成事”處置工作室。

“出生醫(yī)學(xué)證明丟了，孩子沒(méi)法報(bào)名入學(xué)，我又實(shí)在拿不出戶口簿，眼看就要開(kāi)學(xué)了……”剛坐下，肖女士便聲淚俱下。鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)工作人員薛建華與同事一邊細(xì)心安撫，一邊理順事情的來(lái)龍去脈。

很快，衛(wèi)健部門(mén)窗口負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人員、公安窗口民警都來(lái)了。大家綜合分析研判發(fā)現(xiàn)，這件事僅靠鼓樓是辦不成的。

原來(lái)，肖女士戶口所在地是羅源縣。戶口簿上的戶主是她的前夫，與她已斷絕來(lái)往。離婚多年，肖女士一直沒(méi)有解決戶口問(wèn)題。

“但是我們沒(méi)有就此止步。”薛建華說(shuō)，鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)溝通了羅源縣行政服務(wù)中心、民政局、公安局等相關(guān)單位，通過(guò)“集體會(huì)診”找到癥結(jié)，并為肖女士量身制定專(zhuān)項(xiàng)解決方案——由公安機(jī)關(guān)介入?yún)f(xié)調(diào)，征得戶主同意后，重新打印一本戶口簿。

因?yàn)槟貌怀鰬艨诓?，肖女士曾在許多地方辦事碰壁，這次也做好被拒絕的心理準(zhǔn)備。沒(méi)想到，“辦不成事”處置工作室不僅熱情接待，更讓她看到希望。

“要拿到戶口簿，必須先去羅源縣。工作人員特地為我們手寫(xiě)一份指南，幾點(diǎn)到哪里辦什么手續(xù)，標(biāo)得一清二楚。擔(dān)心我們途中再碰到問(wèn)題，工作人員還留了電話。”肖女士說(shuō)。

次日上午，肖女士再次來(lái)到鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，向窗口遞交補(bǔ)全的材料。

讓薛建華意外的是，肖女士和家人又走進(jìn)“辦不成事”處置工作室。這次，他們是來(lái)道謝和道別的：“沒(méi)想到這么快就可以回去了。多虧你們的幫助，我不僅補(bǔ)辦了孩子的出生證，還拿到自己的戶口簿，以后很多事情都好解決了，太感謝你們！”

“我是重慶人，丈夫是遼寧人，在浙江工作。只因?yàn)楹⒆釉诠臉浅錾?，鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員就把我們當(dāng)成自己的居民對(duì)待。”肖女士對(duì)記者說(shuō)，她對(duì)那份手寫(xiě)指南記憶深刻，“他們不僅有好態(tài)度，更有好辦法。”

21日上午，肖女士的哥哥在鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口拿到制作好的出生醫(yī)學(xué)證明。遠(yuǎn)在舟山的肖女士徹底放心了：“辦不成的事辦成了！”

鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口升格為“辦不成事”處置工作室后，推動(dòng)一件又一件“辦不成事”向“辦成事”轉(zhuǎn)變，彰顯不懼難事的為民溫度。

“這些事可能只是中心辦件量的1%，但對(duì)于一生也許只來(lái)一次的群眾來(lái)說(shuō)就是100%，我們必須用100%的努力為民服務(wù)。”鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任林書(shū)賢說(shuō)。

相關(guān)鏈接

“辦不成事”處置工作室

今年4月，鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心整合提升服務(wù)功能，創(chuàng)新工作機(jī)制，把“辦不成事”反映窗口升級(jí)為“辦不成事”處置工作室，主要受理企業(yè)、群眾在線上或線下提交辦事申請(qǐng)后，未能成功受理、成功審批或多次來(lái)大廳未能解決的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題。該工作室區(qū)分三類(lèi)辦理事項(xiàng)，均有相應(yīng)的辦結(jié)時(shí)間規(guī)范， 實(shí)行“受理訴求、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪服務(wù)”五個(gè)流程，并探索政務(wù)、法務(wù)融合，與海絲中央法務(wù)區(qū)福州片區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全方位提升收集、研判、解決審批服務(wù)中遇到的疑難雜癥能力。（記者 莫思予 謝星星）