春風(fēng)拂墓時(shí) 代客寄哀思

——榕城“90后”陵園工作人員講述代祭背后的故事

一霎清明雨，千絲眷親情。清明節(jié)是緬懷逝者、寄托哀思的傳統(tǒng)節(jié)日，對很多因異地工作、生活等原因無法現(xiàn)場祭奠親友的人來說，近年來悄然興起的“代客祭掃”成為他們的一種選擇。5日，記者走近“90后”陵園工作人員，了解“代客祭掃”背后的故事。

小吳（左）和同事在“代客祭掃”，并拍照發(fā)給客戶。記者 包華 攝

“代客祭掃”流程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

擦拭墓碑上的灰塵，獻(xiàn)上鮮花、貢品，進(jìn)行鞠躬、默哀等儀式……4日上午，福州三山人文紀(jì)念園內(nèi)，26歲的吳福裕身穿黑色正裝，與同事搭檔，攜帶鮮花、祭品等，開啟忙碌的一天。

“由于一些逝者的親屬無法到場祭掃，他們會(huì)請我們代為祭掃。”小吳說，她是三山人文紀(jì)念園的工作人員，除了陵園保潔、祭祀品清理等日常工作外，“代客祭掃”也是重要工作之一。清明是“代客祭掃”業(yè)務(wù)的高峰期，小吳和同事一天要代掃10多座墓，一個(gè)墓地整套流程下來需要近20分鐘。

“‘代客祭掃’有一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的流程。服務(wù)前，我們會(huì)與客戶深入溝通，詳細(xì)了解逝者的生平、喜好，以及客戶對祭掃儀式的具體要求。”小吳說，按照要求，每次祭掃，工作人員都會(huì)身著黑色正裝，把逝者墓碑邊的每個(gè)角落清掃干凈，擺放鮮花、貢品，然后向墓碑三鞠躬。有的家屬會(huì)要求觀看祭掃過程，她會(huì)和同事配合，錄制祭掃過程、拍攝照片，結(jié)束后將影像資料發(fā)給客戶。

小吳坦言，除了清明節(jié)前后半個(gè)多月比較忙碌，每年冬至也會(huì)有家屬提出代掃需求，“基本都是家屬遠(yuǎn)在國外，或家中老人腿腳不好、身體不便，無法到場”。小吳接觸的家屬中，許多人都向她訴說過無法前往祭掃的無奈，言語中透露出愧疚之情。

“代客祭掃”看似簡單，但在小吳看來，卻承載著跨越山海的思念。去年，一名身在海外的客戶請小吳代為祭掃他父親的墓，還特意讓她播放了一首父親生前最喜歡的歌。“看得出來，這個(gè)客戶深深思念著父親，每年他都會(huì)讓我們幫忙祭掃三四次。”小吳說。

對生命有了新的理解

小吳是福州人，去年5月從一家醫(yī)院的醫(yī)療后勤崗位辭職，經(jīng)過選拔考核進(jìn)入三山人文紀(jì)念園工作，“之前的工作需要經(jīng)常熬夜，這份工作相對壓力沒那么大，這里環(huán)境也很幽靜，我還挺適應(yīng)的”。

“首次接單還是有些緊張，畢竟是給陌生人祭掃，我準(zhǔn)備得特別認(rèn)真，反復(fù)練習(xí)流程，擔(dān)心出錯(cuò)。”小吳說，她最多一天完成13位客戶委托的祭掃服務(wù)。她和同事幫助逝者家人擦拭墓碑、敬獻(xiàn)鮮花、誦讀思念，誠摯對待每一份委托。

對小吳的成長，既是同事也是師傅的徐莉蘋最有發(fā)言權(quán)。一年多前，徐莉蘋將小吳“領(lǐng)進(jìn)門”，手把手教她，如今看到她的成長，感到很欣慰：“剛開始她對業(yè)務(wù)還不太熟練，但進(jìn)步很快，現(xiàn)在已能夠獨(dú)當(dāng)一面。她是一個(gè)做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，服務(wù)得到許多客戶的好評(píng)。”三山人文紀(jì)念園經(jīng)理助理吳燕則評(píng)價(jià)小吳是一個(gè)認(rèn)真、勤勞的人，“服務(wù)很好，眼里有活，大家都很喜歡她”。

在小吳看來，這份工作最重要的是責(zé)任和細(xì)心，因此她和同事每次服務(wù)都會(huì)提前準(zhǔn)備，關(guān)注客戶的每一個(gè)要求和細(xì)節(jié)。

今年是小吳從事“代客祭掃”服務(wù)的第二年。她的父母非常支持她的這份工作，經(jīng)常鼓勵(lì)她“這是做好事，要好好做”。小吳身邊的朋友，對她的工作更多的是理解。而在小吳看來，這份工作賦予她特殊的意義。從事這一行業(yè)，接觸過形形色色的人之后，她對生命有了新的理解，也有了更多切實(shí)的感觸。

“‘代客祭掃’對我們來說是一件簡單的事，但對許多家屬來說卻是一個(gè)‘心愿’。這份工作讓我體會(huì)到幫助別人的意義，也對敬畏生命與尊重逝者有了更深刻的體悟。”小吳說，“代客祭掃”服務(wù)承載了家屬對逝者的哀思，也延續(xù)了他們的慰藉，每念及此，她也都會(huì)以更細(xì)心、盡心的服務(wù)回應(yīng)他們，“這是對逝者的告慰，也會(huì)寬慰生者的心靈。”

今年需求大幅增長

“2020年推出‘代客祭掃’服務(wù)以來，我們已建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。這幾年選擇‘代客祭掃’服務(wù)的市民逐年增加，今年的需求同比增長50%，目前園區(qū)已承接近百個(gè)訂單。”三山人文紀(jì)念園相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“代客祭掃”套餐服務(wù)主要包括墓位清潔、香火祈福、敬奉供品、懸掛心愿卡等環(huán)節(jié)，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)330元/次，客戶可通過園區(qū)熱線或小程序進(jìn)行預(yù)約。服務(wù)完成后，工作人員會(huì)通過照片或視頻向客戶反饋祭掃全過程，確保服務(wù)全程透明可追溯。

不只三山人文紀(jì)念園，福州地區(qū)主要經(jīng)營性陵園如安福陵園、松鶴陵園等均已推出標(biāo)準(zhǔn)化“代客祭掃”服務(wù)，價(jià)格為150元~600元，主要依據(jù)服務(wù)內(nèi)容、祭掃環(huán)節(jié)及附加項(xiàng)目進(jìn)行分級(jí)定價(jià)。

此外，在一些二手交易平臺(tái)也有人提供代祭掃服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為300元~1000元。記者在幾個(gè)二手交易平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，不少用戶發(fā)布福州及周邊縣市代祭奠、代掃墓服務(wù)，也可根據(jù)客戶需求提供其他符合公序良俗的個(gè)性化服務(wù)，如代磕頭、描碑、聊天陪伴服務(wù)等。

“‘代客祭掃’不僅是一項(xiàng)商業(yè)服務(wù)，更是人文關(guān)懷的體現(xiàn)。它為無法到現(xiàn)場祭掃的人們提供了寄托思念的途徑，讓人們即便遠(yuǎn)在千里也能通過服務(wù)表達(dá)對逝者的愛與牽掛。”三山人文紀(jì)念園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，園區(qū)對“代客祭掃”服務(wù)持開放態(tài)度，只要服務(wù)提供者遵守園區(qū)管理規(guī)定、堅(jiān)持文明祭掃原則、不違反公序良俗，都予以接納。（記者 賴志昌/文 包華/攝）