智慧政務(wù)賦能“高效辦成一件事”

福州提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，優(yōu)化營商環(huán)境

福州市積極借助智慧政務(wù)的力量，全力推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，通過流程再造、數(shù)字賦能等創(chuàng)新舉措，讓政務(wù)服務(wù)更加高效、便捷、智能，切實(shí)提升了企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強(qiáng)大動力。

市民在福州市政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事專窗”辦理業(yè)務(wù)。

從“群眾跑腿”

到“數(shù)據(jù)跑腿”

“以前辦理社保、醫(yī)保退費(fèi)，至少要在稅務(wù)、社保、醫(yī)保三個(gè)部門之間來回跑六趟，現(xiàn)在只需跑一趟，省時(shí)又省心！”在晉安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完社保退費(fèi)的參保人員鄒長壽感慨道。

社保退費(fèi)是一項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，以往復(fù)雜的流程讓企業(yè)和參保群眾覺得很不方便。

如今，通過跨部門協(xié)同、流程再造，福州實(shí)現(xiàn)了社保醫(yī)保退費(fèi)業(yè)務(wù)“一窗辦理”。“社保醫(yī)保退費(fèi)專窗”收件后，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批后，后臺系統(tǒng)自動將信息推送至稅務(wù)部門核驗(yàn)繳費(fèi)記錄、社保醫(yī)保核查參保狀態(tài)，最終退費(fèi)金額直接匯入申請退費(fèi)業(yè)務(wù)的參保單位對公賬戶或參保人的銀行賬戶。這一流程的優(yōu)化，大大提高了辦事效率。

通過智慧政務(wù)平臺，福州市打破部門之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享與流轉(zhuǎn)。各部門之間通過系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)交互，能夠?qū)崟r(shí)獲取和處理相關(guān)信息，減少了重復(fù)提交材料和人工審核的環(huán)節(jié)，讓“數(shù)據(jù)跑腿”代替了“群眾跑腿”，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的智能化和高效化。

從“線下辦理”　到“線上辦理”

“這次辦理公積金貸款，沒想到這么順利。‘一件事’辦理模式真是太貼心了！”近日，家住羅源縣的林女士通過當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心管委會微信公眾號了解到公積金貸款已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一件事”辦理后，根據(jù)平臺指引提前準(zhǔn)備好所需材料，當(dāng)日便來到服務(wù)窗口完成了公積金繳存證明查詢、貸款資格認(rèn)定、額度測算、受理提交等一系列流程。

過去辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，需要在多個(gè)部門來回奔波，手續(xù)繁瑣，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力?，F(xiàn)在，通過“一件事”辦理模式，實(shí)現(xiàn)辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“一網(wǎng)查看”，大幅提升了市民貸款辦事體驗(yàn)。

福州市依托智慧政務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù)從線下向線上延伸。通過強(qiáng)化數(shù)字賦能，推動數(shù)據(jù)有序共享，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”在網(wǎng)上端、掌上端等線上服務(wù)渠道全覆蓋。如今，市民可以通過閩政通App等平臺，隨時(shí)隨地查詢社保信息、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

此外，福州市還通過智能問詢應(yīng)用、視頻幫辦等創(chuàng)新服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的線上辦事體驗(yàn)，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾生活。

從“部門分權(quán)”　到“整體智治”

福州市政務(wù)服務(wù)中心通過集成化服務(wù)，把關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的單體業(yè)務(wù)串成主題服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)打包辦，從而提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

例如，在“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”中，通過智慧政務(wù)平臺，市場監(jiān)管部門、交通運(yùn)輸部門等多個(gè)部門可以在線協(xié)同辦理，企業(yè)只需提交一次材料，各部門即可同步審批，大大縮短了辦理時(shí)間。

此外，福州市還通過“政務(wù)智腦”平臺，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化管理。政務(wù)指揮中心通過“政務(wù)智腦”及視頻監(jiān)督平臺實(shí)時(shí)監(jiān)督市、縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)動態(tài)及政務(wù)效能數(shù)據(jù)，接收預(yù)警信息，發(fā)布問題處置指令，指揮調(diào)度全市政務(wù)服務(wù)資源，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化、智慧化”管理。

據(jù)了解，目前福州市已上線34組精品“高效辦成一件事”主題服務(wù)場景，涵蓋社保醫(yī)保退費(fèi)、公積金貸款等多個(gè)領(lǐng)域。通過構(gòu)建政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)知識圖譜，實(shí)現(xiàn)申請人在辦理“1”個(gè)事項(xiàng)時(shí)可任意組合辦理關(guān)聯(lián)的“N”個(gè)事項(xiàng)，推動“一件事任意辦”成為新常態(tài)。

“未來，福州市將繼續(xù)深化智慧政務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步拓展‘高效辦成一件事’的應(yīng)用場景和服務(wù)范圍，為打造更加高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)環(huán)境而努力。”福州市行政服務(wù)中心管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者 劉露 通訊員 莊君凌/文 記者 林雙偉/攝）