“真心感謝龍巖市旅游質(zhì)量監(jiān)督所，是你們讓我感受到了福建旅游部門(mén)對(duì)游客訴求的重視！”15日，來(lái)自安徽的方女士寄來(lái)一封信以表達(dá)我市快速處理一起跨省旅游糾紛的感激之情。

    6月10日，方女士的父親與朋友一道從安徽來(lái)福建旅游，報(bào)名參加了廈門(mén)一家旅行社組織的“永定高陂土樓一日游”活動(dòng)，其間被導(dǎo)游帶到一個(gè)賣(mài)土特產(chǎn)的店鋪，花費(fèi)2100元購(gòu)買(mǎi)了525克的三七。事后，方女士認(rèn)為其父親購(gòu)買(mǎi)的三七價(jià)格高于市價(jià)太多，并且質(zhì)疑產(chǎn)品的真假性，經(jīng)查詢了解到土樓屬于龍巖，于是在13日上午撥打了龍巖市旅游集散中心308旅游質(zhì)量監(jiān)督所的電話，說(shuō)明了事情經(jīng)過(guò)，并提供了相關(guān)證明。沒(méi)想到，當(dāng)日龍巖旅游質(zhì)監(jiān)所就將該投訴以正式下函的形式轉(zhuǎn)到永定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理，并且指導(dǎo)方女士將此情況一并向廈門(mén)旅游質(zhì)監(jiān)管理所反映，通過(guò)政府部門(mén)與其父親所參加的旅行社協(xié)商解決此事。

    次日，結(jié)果出來(lái)了——商家愿意退還大部分購(gòu)買(mǎi)三七的錢(qián)款。“我人遠(yuǎn)在安徽，當(dāng)時(shí)只是抱著試試看的態(tài)度，沒(méi)想到一個(gè)電話，龍巖旅游部門(mén)這么重視，態(tài)度這么和善，讓我深深感動(dòng)。”方女士感慨道，短短兩天時(shí)間，一個(gè)跨省的旅游糾紛就得到了圓滿解決，她為福建旅游部門(mén)的辦事力度點(diǎn)贊。（記者 鐘麗琳）