原標(biāo)題：市行政服務(wù)中心：將工匠精神融入行政審批服務(wù)

□ 通訊員 曾松生

昨天，市行政服務(wù)中心住房公積金管理中心窗口，前來辦理業(yè)務(wù)的市民陳先生高興地說：“真是太方便了，現(xiàn)在通過手機(jī)APP，就可以辦理公積金貸款、充本金。” 這是龍巖市總工會與市行政服務(wù)中心今年開展“五比”競賽活動，窗口在活動中推出的一項便民舉措。

2017年以來，龍巖市總工會與市行政服務(wù)中心聯(lián)合開展“比便民、比規(guī)范、比高效、比滿意、比精氣神”的“五比”勞動競賽活動，把追求卓越、精益求精、群眾至上的工匠精神融入行政審批服務(wù)工作中，涌現(xiàn)一批“工人先鋒號”窗口、“五一獎?wù)?rdquo;獲得者、“金牌工人”。

追求卓越 讓群眾“指尖辦”

市行政服務(wù)中心各窗口工作人員充分利用互聯(lián)網(wǎng)，積極推進(jìn)“指尖辦”，借助“e龍巖”手機(jī)APP、微信公眾號等手機(jī)端讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。目前，手機(jī)端有發(fā)生網(wǎng)辦件事項327項。

11月1日起龍巖市住房公積金繳存單位，可通過e龍巖手機(jī)客戶端遠(yuǎn)程辦理公積金業(yè)務(wù)，在全省率先實現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)上簽字辦理。單位法人代表通過e龍巖手機(jī)客戶端給經(jīng)辦人授權(quán)后，可以辦理住房公積金個人賬戶補(bǔ)繳等8類事項，現(xiàn)場手簽業(yè)務(wù)全部支持電子簽名，實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。依托于“e龍巖”提供的平臺功能，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事群眾用手機(jī)可以直接辦事，達(dá)到隨時隨地辦的目的。1——11月，全市e龍巖手機(jī)端辦件達(dá)6.17萬件。

精益求精 讓群眾共享“改革紅利”

今年來，行政審批改革進(jìn)入深水區(qū)，市行政服務(wù)中心以“革自己命”的決心，推進(jìn)“四減一優(yōu)”工程。即“減少審批服務(wù)事項、減少辦理環(huán)節(jié)、減少承諾時限、減少申報材料，優(yōu)化審批流程”。以“自我解剖”的方式，在各行政審批窗口掀起了一場觸及每個審批管理角落的“大掃除”，把減少審批事項、減少審批環(huán)節(jié)、減少申報材料、壓縮審批時限、精簡審批流程做到了壓無可壓，減無可減。1——11月，全市累計承諾時間壓縮6959個工作日，簡化審批環(huán)節(jié)278個，精簡申報材料598份；市本級累計承諾時間壓縮1461個工作日，簡化審批環(huán)節(jié)28個，精簡申報材料165份，解決堵點、難點共95個。

在勞動競賽中，窗口工作人員換位思考，改革辦理流程，今年來各窗口共梳理203項與群眾日常生活息息相關(guān)的醫(yī)社保、公積金等便民服務(wù)事項清單，“一趟不用跑”事項537項、“最多跑一趟”事項601項。不動產(chǎn)登記中心窗口“絞盡腦汁”縮短辦事時限，實現(xiàn)26項業(yè)務(wù)“1小時內(nèi)辦結(jié)”，26項業(yè)務(wù)“24小時辦結(jié)”，二手房交易登記24小時內(nèi)出證，全省最快、全國領(lǐng)先。市工商局窗口在全省率先將窗口辦理的所有承諾5個工作日辦結(jié)的審批事項改為即辦件，實現(xiàn)企業(yè)設(shè)立登記即來即辦。

群眾至上 不斷打磨服務(wù)“產(chǎn)品”

自去年開展“五比”競賽活動來，市行政服務(wù)中心始終把服務(wù)群眾放在第一位，讓群眾、企業(yè)辦事更加方便，分別設(shè)立了投資項目審批、企業(yè)登記設(shè)立、專業(yè)人員報名考試資格審查和專業(yè)人員職稱核準(zhǔn)等8大類“一窗服務(wù)”窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的要求，通過格式化“清單式”受理、標(biāo)準(zhǔn)化“流水線”作業(yè)，實現(xiàn)“到一個窗，辦多家事”目標(biāo)。 如在項目審批過程中以施工許可為突破口，推進(jìn)告知承諾制，擴(kuò)大“告知+承諾”辦理模式事項，提高項目審批進(jìn)度，實現(xiàn)項目單位可以按開工時間倒排審批計劃，大幅壓縮項目的審批時間。