近日，第六屆全國導(dǎo)游大賽福建省選拔賽圓滿落幕，廈門代表隊傳來捷報：我市三名參賽選手?jǐn)孬@佳績，其中兩名選手分別榮獲普通話組、英文組一等獎，將作為福建代表，出征全國導(dǎo)游大賽；廈門代表隊摘得“最佳組織獎”。

此次比賽可視作對我市導(dǎo)游隊伍建設(shè)成果的一次集中檢閱。長期以來，我市堅持“以賽促訓(xùn)”“以賽育人”的務(wù)實工作理念，全方位鍛造導(dǎo)游人才隊伍，持續(xù)擦亮導(dǎo)游這張文旅名片，不斷提升游客在廈旅游體驗感。

打造品牌服務(wù) 傳遞正能量提升游客體驗感

根據(jù)國賽、省賽相關(guān)要求，2025年廈門市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽今年6月啟動，以“講好廈門故事 傳承中華文脈”為主題，設(shè)置普通話與英語雙賽道并行賽制。“通過此次參賽，鼓舞了我們深耕專業(yè)領(lǐng)域、提升服務(wù)品質(zhì)的決心。”獲獎選手李澤林表示。

作為旅游活動中的“領(lǐng)航員”，導(dǎo)游在服務(wù)游客、提升游客體驗感等方面發(fā)揮著不可替代的作用。當(dāng)前，我市正全力塑造“鷺島先鋒”導(dǎo)游服務(wù)品牌，通過系列宣傳活動，展現(xiàn)導(dǎo)游專業(yè)風(fēng)采，激勵更多人堅守職業(yè)初心，踐行高品質(zhì)服務(wù)承諾。同時，試點“導(dǎo)游+網(wǎng)約車”“導(dǎo)游+推介”模式，鼓勵“司兼導(dǎo)”服務(wù)，舉辦“廈門導(dǎo)游直播節(jié)”，開展“導(dǎo)游說廈門”系列直播活動，借金牌導(dǎo)游影響力提升廈門文旅知名度。

在文旅部公布的2023年全國文化和旅游市場管理創(chuàng)新十佳案例和優(yōu)秀案例名單中，廈門“積極探索導(dǎo)游隊伍建設(shè)新模式，促進(jìn)能力素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量雙提升”入選2023年全國文化和旅游市場管理創(chuàng)新十佳案例。

強(qiáng)化導(dǎo)游素養(yǎng) 科學(xué)構(gòu)建立體化培訓(xùn)模式

記者了解到，近年來我市積極探索導(dǎo)游人才隊伍建設(shè)新路徑，全面提升導(dǎo)游能力素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)。2022年至2024年期間，我市共完成線下培訓(xùn)項目137個、線上培訓(xùn)項目17個，培訓(xùn)總?cè)舜纬?2.2萬。

在培訓(xùn)體系建設(shè)上，我市構(gòu)建起全鏈條、立體化培養(yǎng)模式。包括全年常態(tài)化開展導(dǎo)游素質(zhì)提升培訓(xùn)，激發(fā)導(dǎo)游職業(yè)進(jìn)階動力；不斷優(yōu)化線上線下“雙軌制”培訓(xùn)體系，不僅開設(shè)免費導(dǎo)游研修“云課堂”，還整合部門集訓(xùn)、企業(yè)自訓(xùn)、協(xié)會輪訓(xùn)、個人研訓(xùn)與以賽促訓(xùn)等多元模式，讓導(dǎo)游學(xué)習(xí)時刻“在線”；為培育新生代導(dǎo)游力量，我市推出“名師帶徒”計劃，以定制化培養(yǎng)方案，系統(tǒng)提升年輕導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，著力打造“懂文化、精技能、善創(chuàng)新”的鷺島文旅生力軍；在拓寬視野與經(jīng)驗交流方面，我市積極組織導(dǎo)游赴江蘇、浙江、四川、廣東、香港、澳門等知名旅游目的地開展學(xué)習(xí)交流，通過跨區(qū)域思想碰撞與經(jīng)驗分享，提升導(dǎo)游隊伍專業(yè)視野與服務(wù)水平。

樹立導(dǎo)游形象 不斷提升導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)感

在廈門邁向世界一流旅游目的地的征程上，我市通過一系列創(chuàng)新舉措，選拔一批專業(yè)精、服務(wù)好的優(yōu)秀導(dǎo)游，激勵廣大導(dǎo)游提升職業(yè)榮譽(yù)感，提高服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

近年來，我市持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)導(dǎo)服 點亮旅途”“共筑服務(wù)品牌·爭當(dāng)鷺導(dǎo)先鋒”主題宣傳活動等特色活動，增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)感。

這些活動組織導(dǎo)游志愿者們走進(jìn)社區(qū)，慰問與關(guān)愛困難群眾，傳遞導(dǎo)游的愛心與社會責(zé)任；周末組織導(dǎo)游志愿者在鼓浪嶼、胡里山炮臺、集美鰲園等游客集中區(qū)域開展“導(dǎo)游義務(wù)講解·傳遞鷺島人文”等，樹立起導(dǎo)游新形象。

此外，我市以“廈門市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽”“廈門市高校未來導(dǎo)游之星”大賽為平臺，選拔“廈門金牌導(dǎo)游”“高校未來導(dǎo)游之星”擔(dān)任旅游形象大使，打造廈門文旅宣傳中堅力量。

未來，我市將持續(xù)完善人才培養(yǎng)與激勵機(jī)制，在品牌導(dǎo)游隊伍建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，建設(shè)一支過硬的導(dǎo)游人才隊伍，助力我市文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。

（廈門日報記者 吳君寧 通訊員 方和良）