石牌洋景區(qū)是平潭33家省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一，景區(qū)配置了太陽(yáng)能垃圾箱，可分類放置垃圾并有滅能蚊功能(資料圖)

在國(guó)際旅游島建設(shè)中，除了硬條件，軟實(shí)力的提升更不可或缺。過(guò)去，平潭旅游業(yè)整體服務(wù)水平較低，涉旅企業(yè)規(guī)范化程度不高，旅游市場(chǎng)環(huán)境不佳，都制約著平潭旅游業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，通過(guò)不斷的宣傳、規(guī)范、治理，游客滿意度提升明顯，平潭旅游軟實(shí)力提升初具成效。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化：打造更高層次服務(wù)品質(zhì)

8月11日至12日，省標(biāo)準(zhǔn)化研究院工作人員圍繞旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)和試點(diǎn)評(píng)分表，對(duì)平潭麒麟榮譽(yù)國(guó)際酒店、海壇風(fēng)景名勝區(qū)石牌洋景區(qū)、福建兩岸假日國(guó)際旅行社有限公司相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

這3家是平潭首批省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。通過(guò)培訓(xùn)，加深了試點(diǎn)企業(yè)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的理解，從而為平潭全面高質(zhì)完成省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)、打造更高層次旅游服務(wù)品質(zhì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

記者從區(qū)旅游發(fā)展局了解到，待平潭這3家省旅游試點(diǎn)單位通過(guò)驗(yàn)收后，將把旅游標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)推廣到全區(qū)的涉旅單位。“此次，平潭三家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，恰好涉及旅游市場(chǎng)中酒店、旅行社、景區(qū)三個(gè)參與主體，為未來(lái)旅游標(biāo)準(zhǔn)化推廣提供了便利。”區(qū)旅游發(fā)展局辦公室主任薛理琪說(shuō)。

市場(chǎng)規(guī)范化：確保吃住行等健康有序

2015年11月，平潭推行“明廚亮灶”工程，首批共有63家餐飲單位參與。餐飲中的“透明”，讓游客吃得放心，對(duì)該舉措紛紛點(diǎn)贊。

據(jù)介紹，參與“明廚亮灶”工程的餐館在廚房都必須采用透明玻璃幕墻、隔斷矮板或觀察窗口以及視頻顯示、網(wǎng)絡(luò)展示等方式，公開(kāi)展示食材進(jìn)貨查驗(yàn)、后廚加工、清洗消毒等環(huán)節(jié)。這樣一來(lái)，游客對(duì)餐館的廚房就可一目了然。

除了規(guī)范餐飲服務(wù)，過(guò)去一年，區(qū)旅游發(fā)展局還聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，查處黑車(chē)、黑社、黑導(dǎo)等損害旅游者權(quán)益行為，強(qiáng)化守法經(jīng)營(yíng)，確保旅游市場(chǎng)健康有序。 平潭旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的成立更加強(qiáng)了旅游市場(chǎng)監(jiān)管，引領(lǐng)行業(yè)提升服務(wù)。“旅游行業(yè)共分為吃、住、行、娛、樂(lè)、購(gòu)六大塊，我們希望游客來(lái)到平潭，對(duì)每一塊的旅游體驗(yàn)都感到滿意。”薛理琪說(shuō)，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)起到統(tǒng)籌、自律、規(guī)范整個(gè)行業(yè)的作用，在這個(gè)前提下，對(duì)旅游企業(yè)再進(jìn)行細(xì)分管理，旅行社、飯店等分會(huì)，能更好幫助平潭涉旅單位做好培訓(xùn)、自律、交流的工作。

人才專業(yè)化：提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平

旅游人才是平潭國(guó)際旅游島建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在旅游人才的培養(yǎng)上，區(qū)旅游發(fā)展局多次舉辦旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)者、國(guó)家導(dǎo)游員、景區(qū)講解員培訓(xùn)，提升旅游從業(yè)人員服務(wù)水平。同時(shí)，并爭(zhēng)取全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考點(diǎn)，為平潭考生提供便利，并對(duì)于取得導(dǎo)游資格的人員給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，平潭還引進(jìn)臺(tái)灣先進(jìn)旅游管理和服務(wù)理念，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平。