“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”視頻截圖

4月13日凌晨，針對(duì)“奔馳車(chē)主哭訴維權(quán)”一事，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局獲悉，涉事的奔馳轎車(chē)已被封存，該局將委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)。

4月11日，“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬(wàn)，購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳車(chē)。豈料，新車(chē)還沒(méi)開(kāi)出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無(wú)法退款也不能換車(chē)，只能按照“汽車(chē)三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

4月13日凌晨，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局副局長(zhǎng)劉林向澎湃新聞介紹：“該車(chē)主提車(chē)時(shí)間是3月27日，糾紛發(fā)生后，起初雙方是自行協(xié)商處理，并未向監(jiān)管部門(mén)投訴。”

“她給‘12345’和‘12315’熱線投訴的時(shí)間是4月9日11點(diǎn)左右，當(dāng)天投訴信息流轉(zhuǎn)到監(jiān)管部門(mén)后，工商和質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)分別向西安利之星奔馳4S店進(jìn)行了了解，并敦促他們盡快妥善解決這一糾紛。4S店當(dāng)晚答復(fù)說(shuō)，確有此事，但已協(xié)商溝通好了，雙方簽訂了處理協(xié)議。”

劉林介紹，消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛后，有多種解決渠道，首先是與商家協(xié)商解決。其次，消費(fèi)者還可以向消協(xié)、行政管理部門(mén)投訴，由相關(guān)部門(mén)組織調(diào)解。另外，消費(fèi)者也可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁，提起訴訟等方式來(lái)維權(quán)。“他們經(jīng)過(guò)協(xié)商簽訂了處理協(xié)議，我們認(rèn)為這個(gè)糾紛已經(jīng)解決了。”

不料，這幾段拍攝于4月9日、雙方簽訂協(xié)議之前的視頻，在4月11日被傳至網(wǎng)絡(luò)后，事件再次發(fā)酵。

“我們看到網(wǎng)上的視頻后，又派人去4S店了解情況，4S店還是說(shuō)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，并給我們提供了雙方9日下午6點(diǎn)左右簽訂的協(xié)議，協(xié)議主要內(nèi)容是4S店分三次給消費(fèi)者退還購(gòu)車(chē)款，在4月30日前退清。”據(jù)劉林介紹，此后，該局又對(duì)這名車(chē)主進(jìn)行了回訪，“她確認(rèn)簽過(guò)協(xié)議，但表示并不滿意，要進(jìn)一步協(xié)商。”

鑒于此，4月11日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查。劉林表示，“我們封存了涉事車(chē)輛，并核查了車(chē)輛來(lái)源、報(bào)關(guān)手續(xù)等。從目前掌握的信息來(lái)看，這輛車(chē)的手續(xù)是完備的。當(dāng)天，我們也責(zé)成該4S店通知奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售公司來(lái)處理此事。”

據(jù)劉林介紹，這件事情發(fā)生后，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視，“4月9日，市局曾將投訴信息轉(zhuǎn)給我局處理；11日，這個(gè)事情發(fā)酵后，市局又做了安排處理；12日，市局還為此事召開(kāi)了專題會(huì)議，并指派了一名分管副局長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)。”

目前，針對(duì)該事件涉及的問(wèn)題均在調(diào)查之中。下一步，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局將委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)涉事車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行公正處理。