8月22日，在宜家中國(guó)“未來(lái)+”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫(kù)麗佳回應(yīng)宜家部分消費(fèi)者在宜家睡覺休息等行為，她表示稱宜家很高興看到人們來(lái)到宜家休息。宜家希望打造一個(gè)人們?nèi)藗兒团笥丫蹠?huì)的地方。 “讓消費(fèi)者有非常愉悅歡樂的體驗(yàn)是宜家商場(chǎng)所希望打造的體驗(yàn)。”

庫(kù)麗佳表示，2020年宜家將在中國(guó)投資100億人民幣用于商業(yè)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化等方面，該投資額將成為宜家在華歷史上年度最大投資額。同時(shí)，宜家在中國(guó)首家小型商場(chǎng)將落戶上海國(guó)華中心。

近幾年，宜家在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額增速連年放緩。2018財(cái)年，宜家中國(guó)銷售額為55億元，同比增長(zhǎng)5.59％。而在此前的2016財(cái)年、2017財(cái)年，宜家中國(guó)的銷售額增速分別為19.05％和14.4％。業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力似乎也成為宜家中國(guó)積極轉(zhuǎn)型的重要原因。

宜家中國(guó)表示，未來(lái)將深度開發(fā)、融合全新的線上和線下渠道，從而離消費(fèi)者更近。對(duì)于是否入駐第三方電商平臺(tái)等問(wèn)題，安娜直言：“在中國(guó)市場(chǎng)我們清楚意識(shí)到，孤軍奮戰(zhàn)是不可能的，因此也在探索各類合作。”

值得注意的是，在線下渠道方面，宜家也在謀求改變，并拓展多種業(yè)態(tài)。據(jù)其介紹，宜家的首家小型商場(chǎng)目前已經(jīng)開始籌備，預(yù)計(jì)在2020年春節(jié)前于上海開業(yè)。

數(shù)字化創(chuàng)新方面，不久前，宜家中國(guó)剛剛在上海成立了一間數(shù)字創(chuàng)新中心，致力于在各個(gè)渠道觸點(diǎn)為消費(fèi)者提供購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的演示，消費(fèi)者可借助宜家平臺(tái)提供的軟件，通過(guò)VR技術(shù)等進(jìn)行房間的虛擬設(shè)計(jì)。