國新辦18日上午舉行2019年春運形勢和工作安排發(fā)布會。國家鐵路局總工程師、新聞發(fā)言人嚴賀祥介紹，針對今年春運來得早、客流疊加的特點，國家鐵路局將主要圍繞加強安全和服務質(zhì)量監(jiān)督檢查、推進服務質(zhì)量監(jiān)督、加強應急管理等三方面開展工作。

嚴賀祥表示，近年來，國家鐵路局履行行業(yè)監(jiān)管職責，著力做好鐵路安全生產(chǎn)、工程建設、設備質(zhì)量監(jiān)督管理和運輸服務質(zhì)量監(jiān)督，推進鐵路法律法規(guī)和標準體系建設，為春運旅客安全、便利、滿意出行奠定良好基礎。國家鐵路局著力加強安全監(jiān)管，對京滬高鐵按時速350公里運行的“復興號”動車組開展了持續(xù)一年添乘檢查。加強高鐵沿線路外環(huán)境整治，推動地方政府落實鐵路安全屬地監(jiān)管責任。同時，扎實開展運輸服務質(zhì)量監(jiān)督，對重點客運樞紐車站明查暗訪，動態(tài)跟蹤掌握服務情況，積極處理旅客投訴，不斷提升服務質(zhì)量。我們積極推進法規(guī)和標準體系建設，推進修訂《鐵路法》，啟動編制《鐵路運輸條例》，編制完成鐵路規(guī)章13件，發(fā)布鐵路技術標準590項。

嚴賀祥介紹，針對今年春運來得早、客流疊加的特點，國家鐵路局主要圍繞三個方面開展工作。

一是加強安全和服務質(zhì)量監(jiān)督檢查。已經(jīng)制定《關于做好2019年春運監(jiān)督檢查工作的指導意見》。以高鐵和客車為重點，圍繞車票實名制、進站安檢、乘降組織、危險貨物運輸、設備設施質(zhì)量、非正常行車、新開通高鐵安全、高鐵沿線環(huán)境等內(nèi)容，對重點時段、地區(qū)、站車開展檢查，督促企業(yè)整治隱患，堵塞漏洞，維護鐵路安全穩(wěn)定。

二是推進服務質(zhì)量監(jiān)督。完善機制，提高投訴處理質(zhì)量和效率，妥善處理旅客、貨主投訴，維護各方合法權益。組織干部職工到鐵路客運車站開展“服務群眾服務基層”活動，面對面服務旅客、服務企業(yè)。

三是加強應急管理。協(xié)調(diào)鐵路運輸企業(yè)完善預案，提高應急處置能力。健全應急協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，促進鐵路與其他運輸方式順暢高效銜接。