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通訊員 謝剛 劉明清 金陵晚報(bào)記者吳穎

消費(fèi)者根據(jù)購買的電器定制的櫥柜，一旦電器出現(xiàn)故障且需要更換，隨之而來的拆除、修改櫥柜的費(fèi)用該誰出呢？消費(fèi)者王先生就遇到了這樣的問題。不過經(jīng)過鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局華僑路分局的耐心調(diào)解，最終得以圓滿解決。

使用三月后出現(xiàn)問題

2016年8月，浙江消費(fèi)者王先生新房裝潢接近完工，他經(jīng)過反復(fù)挑選購買了某家電公司的一臺(tái)價(jià)格5000余元的烤箱，并根據(jù)購買的烤箱規(guī)格專門定制了嵌入式的櫥柜擺放烤箱。使用三個(gè)月后，烤箱時(shí)鐘出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)的問題，且廠家也無法修好。于是王先生向廠家客服反映此問題，但廠家答復(fù)只同意退貨。

王先生卻不同意這一方案，他認(rèn)為廚房里的櫥柜是按照烤箱規(guī)格定制的，由于廠家無法修好烤箱存在的故障，如果更換新的烤箱，隨之而來的拆除、修改櫥柜的費(fèi)用也應(yīng)該由廠家承擔(dān)。對(duì)王先生的要求該家電公司表示拒絕。2016年12月，王先生向南京市12345投訴。

雙方各自承擔(dān)一半費(fèi)用

接到投訴后，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局華僑路分局工作人員隨即與該家電公司取得聯(lián)系并約談了公司相關(guān)人員。該公司表示王先生的烤箱購買使用已經(jīng)三個(gè)月，雖然時(shí)鐘不準(zhǔn)確這個(gè)問題廠家經(jīng)過維修仍然存在，但這個(gè)瑕疵并不影響烤箱的正常使用，出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司已經(jīng)同意為其辦理全額退貨手續(xù)，作為經(jīng)營者已經(jīng)盡到了責(zé)任，履行了義務(wù)，至于王先生提出的承擔(dān)拆除、修改櫥柜費(fèi)用的要求，超出了售后服務(wù)的范疇，公司沒有先例，也無此責(zé)任義務(wù)，因此不能同意。

鑒于此，工作人員多次與雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過綜合考慮，最終給出了兩種解決方案供雙方參考：一是王先生提供櫥柜修改的相關(guān)費(fèi)用清單，雙方各自承擔(dān)一半的費(fèi)用；二是王先生再購買一臺(tái)該公司外形尺寸相近且檔次更高的烤箱，差價(jià)部分雙方各自承擔(dān)一半。經(jīng)過進(jìn)一步協(xié)商，最終王先生選擇了第二種解決方案，無需對(duì)櫥柜進(jìn)行修改了。

定制家具應(yīng)考慮

維修、更換空間

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

雖然烤箱時(shí)鐘走時(shí)不準(zhǔn)不影響烤箱正常的使用，屬于產(chǎn)品瑕疵，但既然該產(chǎn)品設(shè)計(jì)使用了此項(xiàng)功能就應(yīng)該保證其正常使用，因此對(duì)于消費(fèi)者的訴求應(yīng)當(dāng)在合理范疇內(nèi)予以支持。

同時(shí)提醒消費(fèi)者在裝修房屋時(shí)，雖然根據(jù)家電外形尺寸定制櫥柜既節(jié)省空間又美觀大方，但必須充分考慮因電器維修、更換帶來的后續(xù)問題，在裝修時(shí)應(yīng)留有足夠空間和余地，以免帶來不必要的煩惱。