“這筆錢對(duì)老頭子的治療非常重要,真的很感謝你們銀行這么熱心幫我們解決問題,謝謝你們!”日前,中信銀行福州分行所轄莆田分行工作人員到醫(yī)院幫助行動(dòng)不便的何阿姨愛人辦理取款授權(quán)委托,讓急于為愛人支付現(xiàn)金治療的何阿姨十分感動(dòng)。
當(dāng)日,年過七旬的何阿姨來到中信銀行莆田分行營(yíng)業(yè)部辦理代理人取款業(yè)務(wù),柜員為其取款時(shí)發(fā)現(xiàn)卡主的存折磁條磨損嚴(yán)重,已無法正常刷取,需卡主本人攜帶有效證件更換存折。何阿姨一聽便十分著急,因?yàn)榭ㄖ魇撬膼廴?,因生病做手術(shù)目前還在莆田某醫(yī)院住院部療養(yǎng),無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),支取的現(xiàn)金也是為了下一步治療。營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)經(jīng)理在了解到這一特殊情況后,首先安撫了何阿姨的情緒,并立即決定為行動(dòng)不便的客戶主動(dòng)提供上門服務(wù)。
然而,上門服務(wù)的第一步就遇到了困難,出于疫情防控需要,該醫(yī)院實(shí)行“一病一護(hù)”的措施,每一位住院病人僅能由一名家屬看護(hù)陪同,工作人員無法進(jìn)入住院部。本著“攻堅(jiān)克難”的精神,中信銀行工作人員沒有放棄,而是與醫(yī)院有效溝通,說明原委,最終取得院方認(rèn)可,配合工作人員為何阿姨的愛人陳叔叔成功辦理授權(quán)委托事項(xiàng)。隨后,中信銀行工作人員接送何阿姨返回銀行,取好老年人專屬號(hào)碼,開辟綠色通道,快速辦理了存折更換與現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。得知情況后,躺在病床上的陳叔叔也特意致電中信銀行表達(dá)了感激之情。
從一杯飲品,一副老花鏡,一本老年人讀物,到愛心專座,反詐騙普及,綠色通道,上門服務(wù)…中信銀行福州分行始終把關(guān)愛老年客戶落實(shí)于細(xì)微之中,想客戶之所想,急客戶之所急,用一言一行積極弘揚(yáng)敬老愛老風(fēng)尚,打造中信銀行老年服務(wù)“幸福+”品牌。
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