“多虧你們的真誠服務，這個棘手的問題解決了，我心里的大石頭總算落了地！”客戶唐先生辦完業(yè)務后，對中信銀行福州古田支行工作人員連連致謝，并送上一封手寫感謝信。

春節(jié)前，某集團公司因內(nèi)部經(jīng)營管理需要，委托唐先生辦理其下屬一機構賬戶相關事宜。因該機構已于2015年注銷，單位相關材料丟失，唐先生對此非常苦惱。支行工作人員認真了解情況后，迅速對賬戶情況進行確認，并第一時間與相關部門溝通交流，確認業(yè)務辦理材料及流程，為客戶解決了難題。跑一次就解決所有難題，唐先生十分激動，立即向總部報告，對中信銀行的熱情溝通、專業(yè)高效、耐心服務表示高度贊賞與認可，并在總公司的授權下當場手寫了一封感謝信。

小小信件，承載了客戶對銀行優(yōu)質(zhì)服務的認可與感激。中信銀行福州分行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”理念，想客戶之所想、急客戶之所急，積極傳遞有溫度的服務，熱情周到為客戶辦實事、解難題，努力打造成為讓客戶信賴的銀行。