近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行莆田市城廂區(qū)支行充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主觀能動(dòng)性，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身和客戶實(shí)際情況，從“全程關(guān)切、知你懂你、衛(wèi)生防護(hù)、應(yīng)急關(guān)懷、服務(wù)延伸、折返優(yōu)先、特殊關(guān)愛(ài)、業(yè)務(wù)陪辦”等方面，注重細(xì)節(jié)、靈活實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措，從細(xì)節(jié)入手，真正為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

位于該支行附近的北磨社區(qū)，60至80歲的老年人居多，他們除了辦理業(yè)務(wù)，也常常到該支行話家常。有時(shí)老人能在網(wǎng)點(diǎn)碰到三五個(gè)老友，一聊就是一兩個(gè)小時(shí)，一解生活的煩悶。服務(wù)好客戶，不僅是解決他們的業(yè)務(wù)需求，更要幫助他們獲取精神情感的交流。

支行為更好地服務(wù)老年客戶，設(shè)置老年優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)窗口，減少老年人辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)日常老年人辦業(yè)務(wù)的特殊需求，專(zhuān)門(mén)配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等設(shè)施，為老年人提供愛(ài)心專(zhuān)屬座椅、報(bào)紙雜志等物品，提高客戶的舒適度和滿意度。

為了給老年客戶提供更加暖心的服務(wù)，在客戶等待間隙，大堂經(jīng)理主動(dòng)遞上一杯水，送上關(guān)心，老年人行動(dòng)遲緩，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要求大堂經(jīng)理和柜員換位思考，對(duì)老年人多一份關(guān)懷、多一點(diǎn)耐心。

“服務(wù)無(wú)小事，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持做好客戶服務(wù)，就一定能獲得客戶的理解與信任。”該支行大堂經(jīng)理小陳說(shuō)。未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行莆田市城廂區(qū)支行將始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)，將金融服務(wù)從“滿意服務(wù)”提升到“感動(dòng)服務(wù)”的新高度，全力滿足客戶對(duì)美好生活的服務(wù)需求。（陳愛(ài)平）