2024年12月，水產(chǎn)養(yǎng)殖戶雷某為擴(kuò)大白對蝦養(yǎng)殖規(guī)模，向郵儲銀行霞浦縣支行申請經(jīng)營性貸款。因其信用卡透支導(dǎo)致征信評級不足，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警暫緩審批。面對客戶的急切需求，客戶經(jīng)理王麗麗并未簡單回絕，而是建議其通過兩個(gè)月的信用管理提升資質(zhì)，并詳細(xì)規(guī)劃資金使用方案。

服務(wù)過程中，雷某因?qū)I(yè)指引存在理解偏差，試圖通過電子渠道發(fā)送禮金以期獲得業(yè)務(wù)便利。王麗麗當(dāng)即嚴(yán)詞拒絕并耐心解釋：“合規(guī)經(jīng)營是我們的生命線，專業(yè)服務(wù)不需要任何附加條件！”考慮到客戶次日需緊急赴津處理業(yè)務(wù)，她連夜整理申報(bào)材料，同步協(xié)調(diào)多個(gè)部門預(yù)審資料，為客戶爭取寶貴時(shí)間。

兩個(gè)月后，系統(tǒng)雖仍提示風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，但王麗麗并未放棄，對雷某展開詳盡調(diào)查，相繼完成年檢、預(yù)警解除、上報(bào)審批等一系列流程，最終推動(dòng)助農(nóng)貸款成功落地。

“從誤解到信任，你們用專業(yè)重塑了我對銀行業(yè)的認(rèn)知！”收到放款通知的雷某，向客戶經(jīng)理王麗麗送來了一面錦旗，“認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)守客戶權(quán)益，全心全意為客戶服務(wù)”的金色大字，不僅見證著個(gè)體誠信重建的金融樣本，更彰顯著郵儲銀行霞浦縣支行“金融向?qū)崱⒎?wù)向農(nóng)”的堅(jiān)守。

這支基層服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)證明：新時(shí)代金融服務(wù)既要嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，更需創(chuàng)新服務(wù)智慧。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略縱深推進(jìn)的當(dāng)下，郵儲銀行霞浦縣支行正以“專業(yè)+溫度”的服務(wù)理念，持續(xù)書寫著金融助農(nóng)的新篇章。