【2025年9月12日，福州】為進一步提升對老年客戶的服務(wù)保障能力，增強應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，同方全球人壽福建分公司于2025年9月12日組織開展了老年人服務(wù)應(yīng)急演練。此次演練模擬了在為老年人提供服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的緊急情況，為切實保障老年群體的權(quán)益與安全積累了寶貴經(jīng)驗。

演練模擬老年客戶在使用自助設(shè)備時突發(fā)疾病。隨著“老人突發(fā)疾病”的警報聲響起，公司員工迅速響應(yīng)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案?，F(xiàn)場工作人員第一時間上前安撫老人情緒，查看情況，并安排專人撥打急救電話，實施必要的急救措施，同時，通過公司視頻醫(yī)生緊急咨詢老人身體情況，做好應(yīng)急處理。安全管理人員迅速到達現(xiàn)場，維護秩序，確保救援通道暢通無阻。直至醫(yī)護人員到達。

演練結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)對本次活動進行了全面總結(jié)。肯定了員工們在演練中展現(xiàn)出的快速響應(yīng)和有效處置能力，同時也指出了存在的不足，并提出具體改進措施。強調(diào)在日常工作中要持續(xù)加強對員工的應(yīng)急培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力，確保在真實突發(fā)情況下能夠為老年客戶提供及時、高效和貼心的服務(wù)。

關(guān)愛老年人是公司一直以來秉持的服務(wù)理念，此次應(yīng)急演練是公司積極履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。未來，公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，完善應(yīng)急預(yù)案，為老年客戶營造更安全、便捷、有溫度的服務(wù)環(huán)境，讓老年群體在享受金融服務(wù)的過程中感受到更多的關(guān)懷與保障，切實推動金融消費者保護工作常態(tài)化、切實事，見實效。

（通訊員：周娜）