為切實(shí)應(yīng)對(duì)“雙節(jié)”期間探親流、旅游流疊加帶來的車流量激增及各類風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，保障客戶理賠服務(wù)需求，9月30日，人保財(cái)險(xiǎn)寧德市分公司理賠中心/客戶服務(wù)中心召開國(guó)慶前理賠服務(wù)線上專題會(huì)議，明確工作要求、細(xì)化服務(wù)舉措，為節(jié)日期間理賠服務(wù)工作保駕護(hù)航，全力守護(hù)客戶切身利益與公司品牌聲譽(yù)。

會(huì)議指出，“雙節(jié)”期間車流量大幅增加對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)寧德市分公司理賠條線的應(yīng)急響應(yīng)能力、服務(wù)供給能力和風(fēng)險(xiǎn)處置能力提出了更高要求。做好節(jié)日期間理賠服務(wù)，既是保障客戶權(quán)益的關(guān)鍵之舉，更是維護(hù)公司品牌形象與社會(huì)聲譽(yù)的重要擔(dān)當(dāng)，全體人員必須高度重視、周密部署，確保各項(xiàng)工作萬無一失。

會(huì)上，人保財(cái)險(xiǎn)寧德市分公司負(fù)責(zé)人就“雙節(jié)”期間理賠服務(wù)工作提出四項(xiàng)核心要求：一是要提高政治站位，壓實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全體理賠人員需深刻認(rèn)識(shí)節(jié)日服務(wù)保障的重要性，始終堅(jiān)守“客戶至上”服務(wù)理念，各分部負(fù)責(zé)人要履行“第一責(zé)任人”職責(zé)，以身作則、靠前指揮；二是要優(yōu)化資源配置，確保服務(wù)暢通，科學(xué)調(diào)配值班人員與后備支援團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)理賠全環(huán)節(jié)專人負(fù)責(zé)，確保8×24小時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不放假”；三是要聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，小額案件推行“極速理賠”“線上快處”，依托科技手段縮短客戶等待時(shí)間，注重服務(wù)溫度，理賠人員需以文明語(yǔ)言、熱情態(tài)度、耐心解釋服務(wù)客戶傳遞人保溫暖；四是要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，嚴(yán)守安全底線，全體人員需嚴(yán)守廉潔從業(yè)規(guī)定，杜絕“吃拿卡要”等違法違規(guī)行為，營(yíng)造風(fēng)清氣正的理賠環(huán)境。

會(huì)議最后，人保財(cái)險(xiǎn)寧德市分公司向全體理賠人員及家屬致以節(jié)日祝福，祝愿大家中秋快樂、國(guó)慶安康、闔家幸福。此次線上會(huì)議的召開，進(jìn)一步統(tǒng)一了人保財(cái)險(xiǎn)寧德市分公司理賠條線的思想認(rèn)識(shí)，明確了工作方向與舉措，為“雙節(jié)”期間高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障，彰顯了人保財(cái)險(xiǎn)寧德市分公司“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的使命擔(dān)當(dāng)。

（人保財(cái)險(xiǎn)寧德市分公司 林云舒）