“您好，這里是12355青少年服務(wù)臺。請問有什么可以幫您？”

“爸媽覺得我不努力，考不上好大學(xué)……”耳機(jī)里，一個低落的聲音傳來。

“理性告訴我，這些話不要太放在心上，但我有時候還是……很難過。”聲音來自一名正讀高三的女生，“壓力很大……哪怕前陣子請假我也不開心，覺得每天都很糟糕。”

原來，這名女生之前已被診斷為焦慮抑郁狀態(tài)，休學(xué)了三個月。但復(fù)學(xué)后，面對高考沖刺期，她依然處于自我否定中，感到十分無助。

好在她主動向12355求助。福建12355心理咨詢師雷禮華輕聲安撫她：“謝謝你信任我，告訴我你的感受……”聽到這里，來電女生的情緒慢慢平靜下來……

“那你愿意和我聊一聊，你在這種心情里，對父母、對自己有什么樣的期待嗎？”雷禮華繼續(xù)說著，兩人交流了起來。

類似這樣的對話，最近時常在福建12355熱線上持續(xù)著，撫慰了一顆顆緊繃的心靈。

12355熱線在工作中。（受訪者供圖）

據(jù)了解，福建省12355成立于2014年2月，是共青團(tuán)福建省委設(shè)立的專門面向青少年提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口，是團(tuán)中央設(shè)立的10家全國“12355區(qū)域中心”之一。

“保護(hù)隱私是12355的原則之一，來訪者可以完全放心。”福建12355心理咨詢師黃麗琴告訴記者。

“我們不會主動聯(lián)系求助青少年的父母，除非孩子有危機(jī)情況，或是他們一起打電話過來。”黃麗琴說，“如果是孩子與父母一起打過來，話筒遞給父母之前，我會問孩子，剛才的哪些內(nèi)容需要我向父母保密，這樣才能給到他/她最想要、最需要的幫助。”

在通話過程中，如果發(fā)現(xiàn)來電者有危機(jī)情況，12355心理咨詢師還會及時干預(yù)，通知監(jiān)護(hù)人或當(dāng)?shù)?10。

據(jù)了解，目前福建12355有6名專職心理咨詢師，還有來自省內(nèi)各地的約200名志愿者。志愿者需有心理學(xué)相關(guān)背景或資質(zhì)，經(jīng)過面試、專業(yè)培訓(xùn)、考核督導(dǎo)后才會上崗，保證為來電求助者提供專業(yè)的咨詢和幫助。

接觸了許多負(fù)面情緒，咨詢師自己的心理和情緒會被影響嗎？

黃麗琴說：“我們作為12355心理咨詢師，不只是被動接收負(fù)能量，更需要挖掘積極資源，進(jìn)行正向賦能。在這個過程中，我們也會體驗(yàn)到一些積極的內(nèi)容，那就是幫助他人的快樂和成就感。”

作為福建12355熱線的負(fù)責(zé)人，心理咨詢師黃海虹接聽熱線已經(jīng)11個年頭。她說，支持她11年如一日投入工作的，是那份熱愛和價值感。

“心理學(xué)能帶領(lǐng)我探索人的內(nèi)心世界，讓自己被治愈，也幫助別人走出心理困境。”黃海虹說，心理咨詢師是幫助他人、愉悅自己的職業(yè)，過程中總能體會到人的頑強(qiáng)和堅定，感受來自咨詢對象的正反饋。

據(jù)她介紹，平時除了接線，福建12355還開展各種“進(jìn)校園”活動，如心理素質(zhì)拓展、預(yù)防網(wǎng)絡(luò)成癮課程、預(yù)防校園欺凌宣講服務(wù)、生命教育講座等，助力中高考心理解壓，幫助學(xué)生們保持健康的心理狀態(tài)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。作為公益性熱線，12355能夠長年提供高水平、高強(qiáng)度的咨詢服務(wù)，這離不開社會各界的信任與支持，也凸顯了我國對青少年心理健康領(lǐng)域的關(guān)注和投入。其實(shí)，不只是今年要參加高考、中考的考生，所有青少年、家長及老師都可以撥打12355，給自己一個傾訴的窗口，整理好心情擁抱生活。（見習(xí)記者 余躍）