“我這有很多硬幣,能幫忙兌換嗎?”近日,郵儲(chǔ)銀行莆田市高樓支行迎來(lái)一位客戶(hù),抱著紙箱在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口詢(xún)問(wèn)。經(jīng)當(dāng)班柜員了解,客戶(hù)經(jīng)營(yíng)著零售生意,積攢了一箱硬幣,“您先進(jìn)來(lái)休息,我安排人員給您兌換。”當(dāng)班柜員熱情地回復(fù)客戶(hù)。
考慮到硬幣數(shù)量過(guò)多,且柜面還有其他客戶(hù)排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù),為減少客戶(hù)的等待時(shí)間,該行臨時(shí)抽調(diào)一名柜員為其幫忙清點(diǎn)硬幣,拆硬幣、辨真?zhèn)?、點(diǎn)準(zhǔn)數(shù),捆扎好,經(jīng)過(guò)工作人員的努力,硬幣按金額井然有序的排放排列著。拿著兌換好的現(xiàn)金,客戶(hù)對(duì)該行員工的服務(wù)連連稱(chēng)贊。
硬幣雖小,卻見(jiàn)真情,服務(wù)雖簡(jiǎn),卻見(jiàn)暖心。零錢(qián)、殘損幣兌換都是銀行的日常工作,看似微不足道的工作卻能反映出銀行最基本、最暖心的服務(wù)理念。一直以來(lái),郵儲(chǔ)銀行莆田市高樓支行秉承“服務(wù)無(wú)小事”的工作原則,滿(mǎn)足客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求,將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處,用實(shí)際行動(dòng)將農(nóng)商銀行“百姓銀行”的品牌形象傳遞給客戶(hù)。
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