自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，中信銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，將疫情防控作為當前首要工作，有效防范疫情發(fā)生，全力做好干部員工安全防護工作，全面強化金融服務保障，保持業(yè)務連續(xù)性，積極支持國家疫情防控工作，以“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的最佳綜合金融服務，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

在前不久首批捐款5000萬元、加大手續(xù)費減免、開通信貸服務綠色通道等疫情防控措施的基礎上，中信銀行按照央行等五部委《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》要求，制定并推出了十一條政策措施，主動擔當作為，切實提升對疫情防控工作的支持力度。具體包括：提高站位，堅決落實中央決策部署；整體摸排，對全行客戶分類施策；快速行動，提供綠色通道和各項優(yōu)惠；聚焦重點，專項政策支持疫區(qū)脫困；主動幫扶，支持受困企業(yè)恢復經營；擔當作為，與涉疫小微企業(yè)共渡時艱；用心服務，幫助特殊貢獻人員及受困群眾；持續(xù)創(chuàng)新，加大線上服務支持力度；壓實責任，建立疫情防空快速反應機制；牢筑防線，做好關鍵領域風險管控；弘揚關愛，做“有溫度的銀行”。

主動幫扶防疫企業(yè)、困難企業(yè)

中信銀行表示，要主動摸排全行客戶，按“名單制”分類管理。對疫情防控起到關鍵作用的企事業(yè)單位，特別是已列入國家名單內的重要醫(yī)用物資和重要生活物資骨干企業(yè)，列為“主動投入類”,要主動對接、主動服務，足額保障金融需求;對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)客戶，以及受疫情影響暫遇困難的企業(yè)和個人，列為“主動幫扶類”,要積極溝通、主動幫扶。

迅速提供綠色通道、各項優(yōu)惠

中信銀行要求各分行對緊急業(yè)務迅速辦理，搭建綠色通道，簡化業(yè)務流程，快速響應。對衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥用品制造和采購、公共衛(wèi)生基礎設施建設、科研攻關、技術改造等涉疫防治和社會民生領域企業(yè)授信特事特辦；對政府機構和防疫相關企事業(yè)單位取現、資金劃轉，慈善組織賬戶開立、資金清算，以及各類捐贈款項匯劃等業(yè)務急事急辦。

中信銀行迅速出臺了各項保障措施，總行層面，通過加快名單制準入、調整信貸規(guī)模和考核安排、鼓勵利率和手續(xù)費優(yōu)惠等措施，加大資源傾斜力度，各分行制定本轄區(qū)專項支持保障措施。對疫情防控相關外匯及跨境人民幣業(yè)務，在確保合規(guī)前提下精簡手續(xù)和流程。據不完全統(tǒng)計，正月初三至復工以來，中信銀行各分行辦理抗擊疫情的專項進口購付匯、開證以及接受捐款收結匯業(yè)務累計近60筆，金額近5000萬元。

專項政策支持重點疫區(qū)

疫情防控期間，中信銀行特地對武漢地區(qū)給予階段性支持政策，助力武漢分行幫扶轄內面臨暫時性困難的客戶?？己硕▋r方面，放寬存貸比、風險資產占用等考核項，授予分行貸款自主定價權。信貸政策方面，將湖北省疫情防控類行業(yè)調整為積極支持類行業(yè)，享受經濟資本占用優(yōu)惠，給予充足信貸額度支持。對募集資金主要用于疫情防控的各類債券，以及疫情較重地區(qū)金融機構和企業(yè)發(fā)行的債券，積極做好承銷服務和資金支持。審批流程方面，對涉疫防治及社會民生領域企業(yè)授信，超分行權限的，總行建立綠色通道，快速審批。放款核保方面，鼓勵分行采取就近網點辦公、召開視頻會議等創(chuàng)新工作方式，盡快審批放款。對于湖北省內普惠型小微企業(yè)，配置專項信貸規(guī)模100億元，對新增的小微企業(yè)貸款和個人經營貸款，在現行利率基礎上下浮0.5個百分點。截至2月5日，武漢分行已為醫(yī)藥行業(yè)相關企業(yè)累計融資達7億元。

弘揚關愛 做“有溫度的銀行”

在這個特殊時期，中信銀行強調，要關愛員工，大力做好員工防疫安排，持續(xù)關注員工特別是從疫情較重地區(qū)返回員工的健康情況，建立日報制度，為員工提供必要的防疫用品。要關愛客戶，合理安排營業(yè)網點和營業(yè)時間，營業(yè)場所做好清潔消毒，堅持早中晚對網點、柜臺、自助機具等清潔消毒，力爭做到一客一消毒。部分網點受疫情影響臨時停業(yè)或調整營業(yè)時間的，要提前向社會公布。優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程，及時妥善處理疫情相關的金融咨詢和投訴。要關愛社會，主動踐行社會責任，做好困難群眾幫扶，積極參與地方防疫，配合當地政府做好組織協(xié)調，及時處理突發(fā)事件，嚴格執(zhí)行應急值守制度，確保政令暢通。