2月3日，中信銀行福州分行下轄的泉州分行營業(yè)部出國金融業(yè)務(wù)專家接到一名客戶陳女士的求助電話，該客戶急需大使館簽發(fā)的移民材料用于購買機票返回美國工作，而受美國政策影響，近期已無直飛美國航班，他國轉(zhuǎn)機航班要求也日漸苛刻。該行立即啟動綠色通道，多方聯(lián)系快遞公司，查詢到客戶護照正在福州發(fā)往泉州途中，工作人員保持對快件信息的密切跟蹤。2月4日，一查詢到快件狀態(tài)更新，值班經(jīng)理立即與快遞員取得聯(lián)系請求盡快派送，并分別和快遞員、陳女士約定了派送和領(lǐng)取的時間，還對陳女士進行了詳細的防護提示。當天下午，陳女士如約領(lǐng)取到移民簽證材料，對中信銀行“件件有著落”的工作態(tài)度表示肯定。

受疫情防控影響護照領(lǐng)取的還有福州的兩位客戶閻某、陳某。2月1日，閻某致電中信銀行福州分行申請查詢護照。工作人員立即核實在途護照情況，確認客戶護照已到達福州EMS華林清分點，但因EMS運力飽和不能及時送達網(wǎng)點。鑒于疫情形勢趨緊，工作人員與EMS緊急協(xié)調(diào)，促其當日安排護照送達，并安排人員緊急清分登記、一一寄送并通知。兩名客戶當天即順利領(lǐng)到護照。

疫情當前，中信銀行福州分行勇?lián)熑?，信守溫度，以綠色便捷服務(wù)保障客戶需求，為共同抗疫加溫助力，獲得客戶好評。