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      海峽網(wǎng)8月13日訊 近日,2019年全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨全國服務(wù)熱線發(fā)展報告會在北京舉行,經(jīng)前期申報推薦、滿意度調(diào)查、專家層層評審和對外公示,福州市12345便民(惠企)服務(wù)平臺榮獲“2019年度最佳管理效率獎”和“2019年度卓越百姓服務(wù)獎”。

      目前,福州市12345便民(惠企)服務(wù)平臺已打造成為集政務(wù)服務(wù)、民生服務(wù)、非緊急引導(dǎo)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。平臺實現(xiàn)24小時不間斷受理市民訴求,市民可通過網(wǎng)站、熱線電話、微信、QQ等9種受理渠道向平臺提出咨詢、投訴、建議、求助等四類訴求。同時,平臺還整合了13條市屬熱線和119條市屬部門熱線,實現(xiàn)12345“一號受理”;接入1341家聯(lián)動單位,實現(xiàn)服務(wù)范圍全覆蓋;創(chuàng)新訴求辦理兜底機(jī)制;利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),精準(zhǔn)捕捉社情民意和社會熱點問題,為政府決策提供有力支撐。

      據(jù)統(tǒng)計,平臺自開通以來,已累計受理群眾訴求397.92萬件,其中,2019年共受理訴求44.58萬件,日均2100件,訴求件回復(fù)率100%,及時回復(fù)率99.92%,群眾滿意率為99.37%,各項指標(biāo)均穩(wěn)居全省前列。

      本次高峰論壇由中山大學(xué)和中國信息協(xié)會共同主辦,是國內(nèi)政務(wù)服務(wù)行業(yè)最具權(quán)威、最高規(guī)格的年度評選盛會。(福建日報記者 卞軍凱 通訊員 葉冬)

      責(zé)任編輯:黃仙妹

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