“太感謝你們了！要不是有你們居中調(diào)解，講明道理，這件事還不知要拖多久！”簽下協(xié)議，事故當事人老陳終于松了一口氣，握著調(diào)解員的手連聲道謝。

4月25日，老陳騎電動車時與老廖駕駛的車輛發(fā)生碰撞，老陳受傷。當天，在交警部門建議下，雙方當事人來到快調(diào)中心，請經(jīng)驗豐富的調(diào)解員進行調(diào)解。

“交通事故情形復雜，往往涉及金錢賠償，事故雙方爭執(zhí)不下，既不利于受害人盡早獲得賠償，也不利于社會和諧穩(wěn)定。”永泰縣委政法委相關負責人介紹，2018年4月以來，為堅持和發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新社會治理模式，貫徹落實人民調(diào)解工作為人民的宗旨，永泰政法系統(tǒng)積極整合部門職能資源，成立道路交通事故損害賠償糾紛快速調(diào)處中心（以下簡稱“快調(diào)中心”），成功探索道路交通事故糾紛快調(diào)、快結新模式。

“結合本輪政法隊伍教育整頓和市域社會治理現(xiàn)代化試點工作，快調(diào)中心再次提質(zhì)增效，堅持以民為本，為民辦實事，重點解決群眾‘急難愁盼’問題。”上述負責人介紹，快調(diào)中心大膽創(chuàng)新工作載體，為糾紛當事人提供交警責任認定、人民調(diào)解、保險賠付、司法確認的“一站式”便民服務平臺。當事人只需跑一趟，便可在快調(diào)中心完成道路交通事故民事賠償?shù)娜苛鞒?，避免來回奔波的麻煩?/p>

全新的辦案模式，極大地加快了案件的調(diào)解流程。記者了解到，快調(diào)中心實行“事故處理交警+人民調(diào)解員+保險業(yè)務人員+法官+記錄員”的團隊辦案方式，打通各單位之間的溝通渠道，實現(xiàn)道路交通事故處理流程之間的無縫對接。

“現(xiàn)在，快調(diào)中心受理的交通事故糾紛一般在7日內(nèi)即可調(diào)解終結，最長不超過15日。”上述負責人說，現(xiàn)在，交通事故發(fā)生后，先由辦案交警出具道路交通事故責任認定書，案件便可按照快速調(diào)解流程進行案件分流，當事人可自行選擇交警行政調(diào)解、人民調(diào)解或司法調(diào)解。隨后由當事人提供理賠材料，保險公司核定賠付金額，快調(diào)中心充分發(fā)揮人民調(diào)解職能作用，法院開展業(yè)務指導和為有需要的當事人提供司法確認，及時固化調(diào)解成果，真正實現(xiàn)案結事了。“‘鏈條式’辦案方式，改變了糾紛當事人在各部門之間來回奔波的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了化解糾紛走在前，道路交通事故糾紛‘快結快調(diào)’的工作目標，也達到了為民辦實事，破解群眾急難愁盼問題的目的。”該負責人說。

“該怎么賠，該賠多少，調(diào)解員說得清楚，我們聽得也服氣。”老陳介紹，快調(diào)中心介入調(diào)解后，兩位調(diào)解員向他們耐心解釋了《民法典》《道路交通安全法》等相關規(guī)定，并仔細分析了本次交通事故應賠償?shù)捻椖考百r償標準，以科學標準核算賠償金。最終，在快調(diào)中心主持下，雙方當事人經(jīng)友好協(xié)商，自愿達成2300元的和解協(xié)議并握手言和，并在現(xiàn)場向縣人民法院申請了司法確認，解決了后顧之憂。

“今年以來，快調(diào)中心已受理道路交通事故糾紛292件（其中重特大疑難死亡糾紛8件），其中司法確認案件146件，協(xié)議金額多達1058.9萬元。”永泰縣委政法委相關負責人介紹，吸收快調(diào)中心經(jīng)驗，永泰已成立了金融糾紛快速調(diào)解中心，采取類似的團隊辦案模式，負責調(diào)解案情簡單且爭議不大的金融糾紛案件，“相信隨著政法隊伍教育整頓和市域社會治理現(xiàn)代化試點工作的不斷深入推進，一定會涌現(xiàn)更多的糾紛調(diào)解經(jīng)驗，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，共同打造和諧社會”。

福州日報記者 阮冠達