孩子就要去新學(xué)校報到了，結(jié)果辦手續(xù)時遇到難題，江西來榕務(wù)工人員張群弟于是求助12345。“只是試試看，未料問題很快就解決了！”張群弟說，12345平臺和市教育局的辦事效率讓他倍感溫暖。

不久前，張群弟的心情遠(yuǎn)沒有這般輕松。6月中旬，在給孩子辦理小升初手續(xù)的張群弟突然接到通知：辦理手續(xù)還需提供居住證。報名截止日期臨近，辦完居住證就要錯過學(xué)校審驗證件的時間了，如果來不及辦理，只能回原籍或去私立學(xué)校就讀。

“回老家念書，沒人照看，我們也不放心。要上私立校，我們又負(fù)擔(dān)不起。”萬般無奈時，張群弟想起曾聽人說起“有問題找12345”。抱著試試看的心態(tài)，7月23日，他在福州市12345平臺留言。坐席員接件后立即批轉(zhuǎn)給了市教育局。

“按照要求，求助類事項要在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接到該件時正值周五，該件需在7月28日前給出答復(fù)。市教育局負(fù)責(zé)接收12345平臺訴求的專員接件后，把情況傳達(dá)給了初等教育處工作人員莊晉。

眼下這個時間段正是初等教育處的忙碌期，莊晉意識到了訴求人的迫切，抽出時間同張群弟聯(lián)系。

“現(xiàn)在福州放開了落戶政策，辦理手續(xù)方便，日后如果再碰上孩子升學(xué)問題，落了戶也能減少麻煩。”莊晉了解情況后告訴張群弟，比起趕著辦理居住證，落戶是更方便的選擇。

在多次電話溝通中，莊晉向張群弟詳細(xì)介紹了落戶政策，并向作為執(zhí)行單位的晉安區(qū)教育局介紹這一情況，聯(lián)合為張群弟提供具體的辦理指導(dǎo)。

7月28日下午，按照市、區(qū)兩級教育局提供的信息，張群弟一家人備齊材料來到市市民服務(wù)中心，沒過多久，全家人都辦了落戶手續(xù)，成為“新福州人”。

對許多家庭而言，孩子上學(xué)是“頭等大事”，在福州市12345平臺上，關(guān)于教育問題的訴求件不在少數(shù)。以莊晉所在的初等教育處為例，今年以來已解決了2000多件相關(guān)訴求。為及時回應(yīng)市民對于教育問題的關(guān)切，市教育局每個處室都安排專人“接單”，及時解決相關(guān)訴求并反饋。

市教育局工作人員介紹，市民可關(guān)注“福州教育”微信公眾號，及時了解相關(guān)教育政策動態(tài)。在福州市12345平臺留言時，可詳細(xì)說明情況并留下電話，方便工作人員更快速、更有針對性地辦理和反饋。

福州日報記者 林瑞琪