近日，在由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦的“第三屆全國(guó)政務(wù)熱線高峰論壇”上，福州12345平臺(tái)從全國(guó)330多家單位中脫穎而出，榮獲“總體評(píng)估優(yōu)秀單位等級(jí)A+”“服務(wù)群眾滿意熱線優(yōu)秀單位”“服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位”等三項(xiàng)大獎(jiǎng)。其中，全國(guó)僅10家單位獲評(píng)“總體評(píng)估優(yōu)秀單位等級(jí)A+”。這也是福州12345平臺(tái)連續(xù)兩年獲評(píng)A+。

近年來，福州12345平臺(tái)不斷創(chuàng)新管理體制、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，擦亮“12345 有事找政府”民生品牌。平臺(tái)已開通熱線電話、網(wǎng)站、“e福州”App等12大受理渠道。

截至今年8月底，該平臺(tái)累計(jì)受理群眾訴求157萬件，訴求件回復(fù)率達(dá)100%，及時(shí)查閱率達(dá)100%，及時(shí)回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99.82%。（記者 吳旭濤 通訊員 葉寧玉）