2021年初，消費(fèi)者何先生向12315熱線投訴，其別墅因某凈水設(shè)備經(jīng)營部安裝工人操作失誤，導(dǎo)致家中凈化水接口處水管脫落漏水，剛裝修好的市值16萬元的高檔木地板損壞。消費(fèi)者要求該凈水設(shè)備經(jīng)營部賠償木地板損失，商家表示只能補(bǔ)償1000元。

福清市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。2020年底，何先生家申請安裝凈水設(shè)備，由商家派師傅上門安裝，安裝當(dāng)日調(diào)試正常。何先生隨后出門談生意，該幢別墅空置一個月后，才發(fā)現(xiàn)漏水問題。據(jù)何先生回憶，在安裝二樓水龍頭時，師傅說最好使用公司配好的水龍頭和水管，如果業(yè)主堅持用自家的也可以。于是業(yè)主家人到外面買來了一根2分管讓師傅安裝。

商家代表稱，是2分管質(zhì)量問題導(dǎo)致其脫落爆水。當(dāng)時師傅發(fā)現(xiàn)業(yè)主家水龍頭是2分龍頭，已經(jīng)提醒業(yè)主按公司規(guī)定，必須使用公司的水管和配套龍頭，但業(yè)主堅持己見，師傅只得按照其意愿安裝，因履行了告知責(zé)任，所以不必承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家向消費(fèi)者賠償損失6萬元并補(bǔ)償直飲水4萬升。

案例點(diǎn)睛：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

福州晚報記者 葉智勤 通訊員 盧儀