清晨5點30分，當(dāng)大多數(shù)人還在沉睡時，福州客運段動車一隊列車長郁葉雯已帶領(lǐng)班組成員在福州南站集合就位，開啟忙碌的一天。這個班組由3名乘務(wù)員，2名餐服員與2名保潔員組成，90后出生的列車長郁葉雯學(xué)校畢業(yè)后，便進入鐵路系統(tǒng)工作，至今已有8年。

早上7點42分發(fā)車，一切準備工作就緒，首趟是D6566次，由平潭開往龍巖。列車緩緩開動，滿載著乘客奔向遠方，而郁葉雯和同事們已各司其職忙碌起來，查驗車票、隱患排查、旅客求助，短短4個多小時的車程內(nèi)，郁葉雯在車廂里來來回回走動。

“這是哪位旅客的行李箱？我?guī)湍偻锩媾惨慌玻苑赖袈湓覀渌每汀?rdquo;在福州客運段動車線上，郁葉雯被旅客親切稱為“溫情使者”列車長。作為一名列車長，郁葉雯不僅負責(zé)列車的安全運行，更時刻關(guān)注著旅客的需求和感受，這體現(xiàn)在日常工作中的每一處細節(jié)。當(dāng)天，郁葉雯注意到幾位旅客的背包非常相像，為了避免旅客下車時拿錯行李，她主動拿出標簽，細心地為這些背包貼上了區(qū)分標識。這一小小的舉動，不僅解決了旅客的潛在困擾，更體現(xiàn)了她細心周到的服務(wù)態(tài)度。

除了關(guān)注列車上的行李問題，郁葉雯還時刻留意著車上老人和孩子的一舉一動。當(dāng)日，一位老人獨自乘坐列車，顯得有些疲憊。郁葉雯見狀，為老人倒上一杯熱茶，并耐心地詢問他的需求。老人感動地說：“姑娘，你真是太貼心了，就像我的親孫女一樣。”

實際上，這樣的場景，在郁葉雯的工作中屢見不鮮。對于小朋友旅客，郁葉雯更是有著獨特的照顧方式。一次，一個小朋友在列車上哭鬧不止，家長十分焦急。郁葉雯見狀，立刻從自己的包里拿出一本兒童讀物，耐心地和小朋友一起讀起來。很快，小朋友就被書中的故事吸引住了，停止了哭鬧。家長感激地說：“真是太感謝你了，如果不是你，我們真不知道該怎么辦才好。”郁葉雯微笑著說：“沒事的，這是我應(yīng)該做的。能讓小朋友開心，我也很高興。”

在同事看來，列車長郁葉雯是大家學(xué)習(xí)的榜樣，提起她紛紛豎起大拇指。能夠得到旅客和同事們的認可，有什么秘訣？“旅客求助時小事不嫌煩，大事不要慌。同時留心觀察，盡可能把服務(wù)做在旅客開口前，對待旅客就像對待親人一樣。”郁葉雯坦言，這也是她的前輩老師們用實際行動教會她的。

郁葉雯的日常工作遠不止這些。她還需要時刻關(guān)注列車的運行狀態(tài)，確保旅客的安全。在列車運行過程中，她更是時刻留意著列車的各項工作，一旦發(fā)現(xiàn)異常，便立即采取措施進行處理。盡管工作繁忙且辛苦，但郁葉雯從未有過絲毫的懈怠。她總是以飽滿的熱情，盡心的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“比如有些旅客并不知道愛心服務(wù)，我們遇到老人以及殘疾人群體會主動詢問是否需要幫助。讓旅客擁有更方便、舒適的乘車體驗也是我們執(zhí)行每一趟車次任務(wù)的‘小目標’。”郁葉雯說，有時候看著旅客臉上的驚喜和一聲聲感謝，自己的內(nèi)心也很快樂和充實。

11點37分，列車穩(wěn)穩(wěn)進入龍巖站，緩緩?fù)？吭谡军c，這一趟的工作任務(wù)順利結(jié)束，在短暫休息后，郁葉雯和同事們又將馬不停蹄地踏上另一班次的列車。“這份工作累是累點，逢年過節(jié)忙碌時也沒辦法跟家人在一起團聚，但每次能夠平安準時地護送旅客安全出行，這既是我的工作職責(zé)，也是我的最大心愿，再苦再累都是值得的。”郁葉雯說。（宮小淇 雍萬?。?/p>