以“城管所能”服務(wù)“群眾所需”，從“被動(dòng)處置”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”

福州城管進(jìn)社區(qū)“城”心為民

20日下午，在鼓樓區(qū)溫泉街道湯邊社區(qū)，福州市城管委召開(kāi)全市“城管進(jìn)社區(qū)”動(dòng)員部署會(huì)。會(huì)議要求城管部門將“城管進(jìn)社區(qū)”作為“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”專項(xiàng)行動(dòng)的重要內(nèi)容，以“馬上就辦、真抓實(shí)干”的作風(fēng)，推動(dòng)城市管理從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，助力提升社區(qū)精細(xì)化治理水平，從而提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

據(jù)了解，“城管進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)以“城管所能”服務(wù)“群眾所需”，通過(guò)執(zhí)法、服務(wù)、宣傳進(jìn)社區(qū)，切實(shí)做到速度、力度、溫度與群眾認(rèn)可度的有機(jī)統(tǒng)一。

以“隊(duì)員進(jìn)社區(qū)”為基礎(chǔ)，織密基層治理網(wǎng)絡(luò)。推行網(wǎng)格管理，以社區(qū)為單元?jiǎng)澏ǔ枪軋?zhí)法網(wǎng)格，在社區(qū)顯著位置設(shè)置公示牌，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。執(zhí)法隊(duì)員把日常工作下沉社區(qū)一線，用心解決問(wèn)題，讓群眾看到變化、得到實(shí)惠。

以“執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”為抓手，強(qiáng)化基層治理效能。推行“社區(qū)吹哨，部門報(bào)到”“接訴即辦”機(jī)制，將執(zhí)法關(guān)口前移。推廣“福城管”App“一線上報(bào)”隨手拍功能，發(fā)動(dòng)居民參與城市管理。

以“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”為宗旨，提升基層治理溫度。主動(dòng)走訪巡查，通過(guò)微信工作群、“福城管”App等渠道，廣泛收集群眾意見(jiàn)建議。綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)、調(diào)解、扶助等非強(qiáng)制手段，及時(shí)化解城市管理矛盾糾紛。

以“宣傳進(jìn)社區(qū)”為紐帶，凝聚基層治理合力。通過(guò)小區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、專題講座等形式，宣傳城市管理政策法規(guī)和便民措施。組織“城管開(kāi)放日”“法規(guī)進(jìn)小區(qū)”等活動(dòng)，邀請(qǐng)居民參與城市管理工作體驗(yàn)，增進(jìn)理解和認(rèn)同。

當(dāng)天，鼓樓區(qū)、福清市城管部門分別介紹了進(jìn)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法。

據(jù)悉，鼓樓區(qū)城綜局出臺(tái)相關(guān)工作方案，通過(guò)劃定“工作網(wǎng)”，將轄區(qū)10街鎮(zhèn)69個(gè)社區(qū)，劃分為69個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域；細(xì)分“責(zé)任田”，將城管隊(duì)員的工作職責(zé)和責(zé)任壓進(jìn)社區(qū)；按照“六定”（即定人、定崗、定責(zé)、定目標(biāo)、定考核、定獎(jiǎng)懲責(zé)任制）的管理原則，將城市管理網(wǎng)格工作納入社區(qū)日?？荚u(píng)，不斷提升完善城管網(wǎng)格的服務(wù)管理水平。

福清制定出臺(tái)《暖心執(zhí)法工作實(shí)施方案》，聚焦社區(qū)群眾關(guān)切的民生問(wèn)題，建立起良性的“城社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，深化城管與社區(qū)互動(dòng)合作關(guān)系，搭建“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、城管接單”工作平臺(tái)。各基層中隊(duì)成立城市管理志愿者服務(wù)隊(duì)，吸納社區(qū)居民加入，依托“城管驛站”，結(jié)合每年重大節(jié)假日，開(kāi)展“一日城管”“百姓城管”等活動(dòng)，引導(dǎo)市民體驗(yàn)和參與城市管理執(zhí)法工作。（記者 趙錚艷）