海峽網(wǎng)6月9日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）近期正值618大促，國(guó)家補(bǔ)貼（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)補(bǔ)”）政策加力擴(kuò)圍，目的就是給消費(fèi)者帶來更多優(yōu)惠，但圍繞國(guó)補(bǔ)支付流程、退款資格返還、產(chǎn)品售后等方面的投訴不時(shí)可見。近日，福州網(wǎng)友“瓜瓜”就在京東平臺(tái)購(gòu)買手機(jī)時(shí)遇到了國(guó)補(bǔ)“使用難”問題。

網(wǎng)友爆料：老人在京東購(gòu)機(jī)遇國(guó)補(bǔ)“支付難”

6月8日，福州網(wǎng)友“瓜瓜”向本網(wǎng)爆料稱，家中老人7日在京東自營(yíng)購(gòu)買華為Pura 70 Ultra手機(jī)，其商品頁面顯示有500元的國(guó)家補(bǔ)貼優(yōu)惠，但在支付環(huán)節(jié)卻屢次受阻。

6月7日，在京東自營(yíng)店領(lǐng)取國(guó)補(bǔ)，并使用儲(chǔ)蓄卡購(gòu)買華為手機(jī)時(shí)，系統(tǒng)提示“當(dāng)前支付方式不可用，請(qǐng)選擇其他方式”。網(wǎng)友“瓜瓜” 供圖

據(jù)“瓜瓜”描述，當(dāng)時(shí)老人領(lǐng)取國(guó)家補(bǔ)貼后，在支付頁面選擇儲(chǔ)蓄卡支付，就跳出了“當(dāng)前支付方式不可用，請(qǐng)選擇其他方式”的提示。聯(lián)系商家客服后，對(duì)方建議更換京東賬號(hào)或聯(lián)系京東平臺(tái)客服，但老人重新注冊(cè)賬號(hào)后問題依舊存在。

向京東在線客服反映支付問題，客服稱工作人員兩小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系，可等待一整天都沒有接到電話。網(wǎng)友“瓜瓜” 供圖

當(dāng)天中午，老人聯(lián)系京東平臺(tái)在線客服，被告知兩小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員電話聯(lián)系，但等待了一整天都沒接到電話。“瓜瓜”告訴記者：“令人費(fèi)解的是，一旦放棄享受國(guó)補(bǔ)，就可以按手機(jī)原價(jià)正常支付，這背后究竟是為什么？”

記者調(diào)查：支付環(huán)節(jié)享受國(guó)補(bǔ)有限制？

為核實(shí)情況，記者于6月8日下午在京東自營(yíng)店對(duì)華為Pura 70 Ultra手機(jī)進(jìn)行了測(cè)試。該手機(jī)原價(jià)5999元，享受國(guó)家補(bǔ)貼500元后到手價(jià)為5499元。頁面明確顯示，僅“京東支付”和“白條”兩種方式支持國(guó)補(bǔ)，且在“京東支付”中，僅儲(chǔ)蓄卡和信用卡全款支付可以享受，信用卡分期付款則無法使用國(guó)補(bǔ)。

記者在京東自營(yíng)里搜到了網(wǎng)友“瓜瓜”反映的同款手機(jī)，支付頁面顯示支持國(guó)家補(bǔ)貼的支付方式有儲(chǔ)蓄卡、信用卡不分期以及白條。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

記者在支付環(huán)節(jié)也遇到了問題，在領(lǐng)取國(guó)補(bǔ)并點(diǎn)擊“儲(chǔ)蓄卡支付”時(shí)，系統(tǒng)彈出“銷售火爆，請(qǐng)關(guān)注其他活動(dòng)或商品”的提示。隨后，記者嘗試信用卡、白條等方式支付，剛開始也出現(xiàn)同樣的提示，等待大約三分鐘后，支付短暫恢復(fù)正常，進(jìn)入支付密碼界面，但取消訂單重新購(gòu)買，則再次出現(xiàn)“銷售火爆”的提示。

記者嘗試多種享受國(guó)家補(bǔ)貼的支付方式，均提示“銷售火爆，請(qǐng)關(guān)注其他活動(dòng)或商品”。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

京東客服：“系統(tǒng)不太完善”導(dǎo)致誤判

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？記者撥打了京東客服熱線進(jìn)行咨詢。首次與客服溝通時(shí)，客服查看賬戶后提出，記者賬戶的收貨地顯示為福建福州，但國(guó)補(bǔ)領(lǐng)取地區(qū)卻顯示為福建泉州，建議記者嘗試更改國(guó)補(bǔ)領(lǐng)取地區(qū)?？头硎荆绻貐^(qū)領(lǐng)取不對(duì)，國(guó)補(bǔ)優(yōu)惠可能無法正常跳出。

記者按照客服指引，進(jìn)入“福建用戶最高可享國(guó)家補(bǔ)貼”會(huì)場(chǎng)，顯示記者的補(bǔ)貼資格為“泉州資格”。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

記者對(duì)此表示困惑，認(rèn)為自己并未手動(dòng)選擇泉州，且手機(jī)使用的一直是福州網(wǎng)絡(luò)，不知為何會(huì)定位到泉州？該客服稱，后臺(tái)有時(shí)可能會(huì)因非特定路徑領(lǐng)取而大致定位，并建議通過京東APP首頁搜索“福建”，進(jìn)入“福建用戶最高可享國(guó)家補(bǔ)貼”會(huì)場(chǎng)，解綁泉州資格后重新領(lǐng)取福州資格。同時(shí)提示，并非所有商品都支持地區(qū)國(guó)補(bǔ)，需要在會(huì)場(chǎng)內(nèi)的特定商品列表里查找。

在重新領(lǐng)取福州地區(qū)國(guó)補(bǔ)后，記者再次聯(lián)系京東客服，表明記者身份并希望能了解出現(xiàn)此問題的具體原因。該客服向技術(shù)部門核實(shí)后回復(fù)稱，可能是因?yàn)?ldquo;系統(tǒng)不太完善”，導(dǎo)致系統(tǒng)作出誤判，自動(dòng)將補(bǔ)貼領(lǐng)取地定位到了泉州。

當(dāng)記者提及網(wǎng)友“瓜瓜”爆料的支付問題“儲(chǔ)蓄卡支付無法使用國(guó)補(bǔ)”時(shí)，客服給出了進(jìn)一步的解釋：這可能是由于老人綁定京東的銀行卡和綁定云閃付的銀行卡不一致導(dǎo)致的。該客服表示，在京東使用國(guó)家補(bǔ)貼時(shí)，儲(chǔ)蓄卡支付會(huì)跳轉(zhuǎn)到云閃付進(jìn)行。因此，用戶在京東綁定用于支付的銀行卡，必須與在云閃付中綁定的銀行卡信息保持一致，否則將無法支付成功。該客服強(qiáng)調(diào)，不只是銀行卡，其他與京東綁定的所有信息也需要保持一致。

“瓜瓜”表示，國(guó)家的補(bǔ)貼政策本意是讓利于消費(fèi)者，而如此復(fù)雜的國(guó)補(bǔ)使用要求，即使是年輕人都容易被搞暈，何況對(duì)于不熟悉智能設(shè)備操作和支付規(guī)則的老年消費(fèi)者來說，無疑更是增加了操作難度和困惑。商家和平臺(tái)難道不是應(yīng)該主動(dòng)幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確地使用優(yōu)惠券，用更優(yōu)惠的價(jià)格買到高質(zhì)量的商品嗎？