“看，我撿到一個金手鐲耶，怎么辦呢？”，結束了一天忙碌的工作，正在認真打掃營業(yè)廳的小鐘看著手里精致的金手鐲，神色凝重。“撿到它你怎么看起來這么苦惱呀？”看著小鐘的神情，在旁邊的同事玩笑道。“這肯定是哪位客戶不小心丟的，現(xiàn)在肯定著急壞了！”，大家像是突然被一句話點醒了似的，馬上報告主任召集營業(yè)廳全體成員分小組進入“搜索狀態(tài)”，一組調閱監(jiān)控錄像，二組翻閱憑證，三組致電白天有來辦業(yè)務的熟客。

當暮色降臨，郵儲銀行武平支行營業(yè)廳內響起一陣歡呼聲，原來經過一個多小時的努力找尋，他們終于找到了失主。原來金手鐲是失主母親留下的唯一紀念，來存錢時不小心落下了。將金手鐲物歸原主的時候，失主感動地說她找了所有可能丟失的地方，本已放棄尋找，沒想到郵儲銀行帶給了她驚喜。

面對客戶的聲聲道歉，小鐘顯得很淡然：“想客戶之所想，急客戶之所急，是我們平時服務工作中的基本原則，我們會不斷加強學習和總結，努力提升服務體驗，做客戶信賴的郵儲人。”