核心提示

泉州衛(wèi)生計生部門持續(xù)實施改善醫(yī)療服務(wù)行動，推行便民惠民措施，將預(yù)約診療、日間手術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、信息推送、結(jié)算服務(wù)、藥事服務(wù)、急診急救、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、中醫(yī)醫(yī)療、人文關(guān)懷等10項工作內(nèi)容列為2016年醫(yī)院評價和改善醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)的重點內(nèi)容，著力改善醫(yī)患關(guān)系，提高群眾就醫(yī)滿意度。

投放全省首臺智能導(dǎo)診機(jī)器人

在泉州市兒童醫(yī)院二樓候診區(qū)，一臺機(jī)器人特別引人注目——這是我省首臺智能導(dǎo)診機(jī)器人，它具有引導(dǎo)、查詢等功能，方便了市民獲得相關(guān)信息，同時也能讓小朋友在就診時多一個“玩伴”，緩解他們緊張的心情，體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷。

該院工作人員介紹，為進(jìn)一步落實做好改善醫(yī)療服務(wù)行動，醫(yī)院在鞏固2015年改善醫(yī)療服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，2016年重點做好預(yù)約診療、醫(yī)療質(zhì)量、信息推送、結(jié)算服務(wù)、藥事服務(wù)、急診急救、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、人文關(guān)懷等工作，除了投放全省首臺智能導(dǎo)診機(jī)器人，新門診醫(yī)技綜合樓也以兒童心理為元素進(jìn)行裝修改造，給患兒營造童話般的氛圍，舒緩患兒心理壓力；婦?？菩麻_展再生育門診、孕期過敏預(yù)防門診，還設(shè)置了二胎再生育、產(chǎn)后康復(fù)、心理保健及母乳喂養(yǎng)四個咨詢服務(wù)臺，供準(zhǔn)爸媽們咨詢。同時，搭建小薇健康無邊界管理平臺，便捷展示醫(yī)院信息、預(yù)約掛號、醫(yī)生咨詢、慢病管理、院內(nèi)指南、健康科普等。

三級醫(yī)院逐步推行日間手術(shù)

2015年5月，泉州市第一醫(yī)院開始開展日間手術(shù)。目前，該院已有小兒外科、胸外科、眼科、耳鼻喉科、普外科、骨科等6個科室開展日間手術(shù)，開展病種33個。

據(jù)悉，泉州市第一醫(yī)院把改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作擺上醫(yī)院重要議事日程，積極推動開展多種預(yù)約就診模式，在診間預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約等基礎(chǔ)上，開通移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務(wù)平臺?；颊呖梢酝ㄟ^手機(jī)微信綁定，在線完成預(yù)約掛號、在線充值，查詢檢查報告單、門診住院費用清單，實現(xiàn)智能導(dǎo)診，推送預(yù)約掛號診療流程就診指引，并可從中了解醫(yī)院的醫(yī)療信息，進(jìn)行滿意度反饋。通過移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務(wù)平臺，患者就診時間平均縮短0.5-2小時，滿意度大幅提高。

多舉措改善醫(yī)療服務(wù)

市衛(wèi)計委有關(guān)工作人員介紹，實施改善醫(yī)療服務(wù)行動，推行便民惠民措施，是改善醫(yī)患關(guān)系、提高群眾就醫(yī)滿意度的重要抓手。為了方便群眾看病就醫(yī)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均有一些新舉措、好做法。醫(yī)療單位設(shè)立門診服務(wù)中心，承擔(dān)院內(nèi)外的預(yù)約和轉(zhuǎn)診管理，其中，三級醫(yī)院全面實施預(yù)約診療服務(wù)，二級醫(yī)院加大自助設(shè)備配備，對現(xiàn)場就診的患者引導(dǎo)其通過自助終端機(jī)或網(wǎng)絡(luò)等形式預(yù)約掛號，逐步形成預(yù)約就診的習(xí)慣。

同時，醫(yī)療單位還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，通過新媒體、微平臺、手機(jī)信息等渠道提供診療信息推送服務(wù)，使患者獲得的信息更加公開、透明；入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，鼓勵實行床邊、護(hù)士站、診間、診室內(nèi)直接結(jié)算，并推進(jìn)支付寶、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信支付等第三方支付，簡化“預(yù)付費”就診卡余額退款手續(xù)，方便患者退款；深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，運用專業(yè)知識和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)促進(jìn)、心理護(hù)理等服務(wù)，全市28家二級以上醫(yī)院287個病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

通過近兩年改善醫(yī)療服務(wù)工作的開展，群眾對醫(yī)院的滿意度逐年提升。從省衛(wèi)計委2016年上半年二級以上醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查情況通報看，泉州總體滿意度評價得分85.25分，較2015年提高了3.08分，居全省前列。