廈門(mén)涉疫消費(fèi)投訴量明顯下降

目前辦結(jié)率達(dá)95.6%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失251.7萬(wàn)元

廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊 （記者 陳泥 通訊員 崔宜桂 林偉武）新冠肺炎疫情防控工作啟動(dòng)以來(lái)，廈門(mén)12315熱線(xiàn)共登記疫情類(lèi)消費(fèi)投訴1352件，已辦結(jié)1293件，辦結(jié)率達(dá)95.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失251.7萬(wàn)元。昨日上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)羅承賢接聽(tīng)市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)，介紹了疫情防控期間廈門(mén)消費(fèi)維權(quán)工作的有關(guān)情況。

據(jù)介紹，疫情防控期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局暢通12315熱線(xiàn)等訴求渠道，及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢(xún)，及時(shí)登記消費(fèi)投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廈門(mén)12315熱線(xiàn)共登記各類(lèi)投訴5128件，同比增長(zhǎng)7.3%，挽回經(jīng)濟(jì)損失593.3萬(wàn)元。其中，登記涉疫情相關(guān)投訴1352件。

疫情期間酒店機(jī)票退款投訴較多

從12315熱線(xiàn)登記情況看，疫情期間市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理的消費(fèi)投訴主要有三個(gè)特點(diǎn):首先，從內(nèi)容上看，涉及口罩、消毒液等防疫物品的較多。市12315共登記口罩、消毒液等防護(hù)品投訴318件，占疫情類(lèi)投訴的23.5%。主要是商家因斷貨等原因無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，消費(fèi)者因貨品質(zhì)量或價(jià)格較高等問(wèn)題要求退貨等，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

從時(shí)間上看，疫情發(fā)生恰逢春節(jié)期間，與旅游有關(guān)的酒店住宿和機(jī)票類(lèi)退款投訴較多。如酒店住宿退款投訴631件、機(jī)票退票類(lèi)投訴149件，共780件，占疫情類(lèi)投訴的57.7%。消費(fèi)者主要反映節(jié)前預(yù)訂酒店、機(jī)票，但因疫情原因無(wú)法出行，取消預(yù)定時(shí)，平臺(tái)或酒店、航空公司不同意或者要收取手續(xù)費(fèi)致發(fā)生消費(fèi)糾紛。目前，投訴量較大的酒店住宿類(lèi)退款投訴已辦結(jié)620件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失199.8萬(wàn)元。

從金額上看，批量口罩等大宗商品和酒店住宿、機(jī)票等大額消費(fèi)服務(wù)較多，且爭(zhēng)議金額較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，爭(zhēng)議金額在1000元以上的投訴155件，占疫情類(lèi)投訴的11.5%。

六企業(yè)哄抬口罩價(jià)格被頂格處罰

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)處理投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的涉嫌哄抬物價(jià)等違法線(xiàn)索，也及時(shí)移交辦案執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核查，嚴(yán)打違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。羅承賢介紹，截至目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已先后圍繞哄抬物價(jià)、銷(xiāo)售不合格口罩等問(wèn)題立案調(diào)查155件，罰沒(méi)金額234.4萬(wàn)元。其中，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)查辦的“廈門(mén)鷺明晟五金經(jīng)營(yíng)部”“湖里區(qū)鑫惠爾佳辦公用品店”等6家企業(yè)哄抬口罩價(jià)格系列案件的涉案商家，均做出頂格處罰決定，處以最高25萬(wàn)元、10萬(wàn)元不等的罰款，有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)。

羅承賢表示，隨著疫情防控形勢(shì)的變化，涉疫消費(fèi)投訴拐點(diǎn)已過(guò)，投訴量明顯下降。12315登記消費(fèi)投訴最高點(diǎn)為1月23日154件、1月24日142件，然后持續(xù)回落。2月2日以來(lái)，每日疫情類(lèi)投訴均在20件以下。