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      廈門日報訊(記者 沈彥彥)清晨7點,“00后”廈門人汪語恬打開手機的好慷在家小程序, 為自己的貓訂購“一小時寵物角清潔”——不一會兒,系統(tǒng)顯示預約成功,保潔師按時上門。“以前養(yǎng)貓最煩打理貓毛、貓砂更換,現(xiàn)在輕點屏幕就解決了。家政服務領域越來越多,不管有什么需要,隨時能找到好幫手。”汪語恬的體驗,正是廈門家政服務業(yè)融入“一刻鐘便民生活圈”的生動寫照。

      最近,廈門入選全國第二批城市一刻鐘便民生活圈全域推進先行區(qū)試點,推動便民生活圈向“全域”“優(yōu)質”升級。作為全國家政服務業(yè)提質擴容“領跑者”行動重點推進城市,如今,好邦伲、小羽佳、孔雀河等家政企業(yè)的連鎖網(wǎng)點已進入24個社區(qū),提供“家門口”的專業(yè)保潔、整理收納、母嬰護理等服務。

      從滿足基本需求到創(chuàng)造品質生活,廈門家政服務業(yè)以標準化為基、數(shù)字化為翼、多元化為徑,走出了一條“領跑者”的升級之路。

      標準服務

      從“零散服務”到“全國領跑”

      “您家的油煙機濾網(wǎng)需要拆解清洗,這是服務流程清單,每項完成后請您簽字確認。”在思明區(qū)蓮花社區(qū),孔雀河家政的保潔師拿出手機,向業(yè)主展示電子版服務標準——從清潔劑成分到操作步驟,12項細則一目了然。這種“按標準服務、依標準收費”的模式,源于廈門對家政服務業(yè)標準化的深耕。

      “標準不僅是約束,更是競爭力。”廈門市家庭服務業(yè)協(xié)會名譽會長謝赳表示,作為“領跑者”,廈門已構建起覆蓋廣、顆粒細的標準體系:市家政服務標準化技術委員會發(fā)布10項廈門市地方標準和6項團體標準,涵蓋企業(yè)信用等級、家庭搬家、家居清潔等領域。今年以來,還有開荒保潔(指新房裝修后首次全面保潔)、地毯清潔、月子期膳食制作規(guī)范在內的3項地方標準,讓新興服務有了“度量衡”。

      “更具特色的是,大陸首部《海峽兩岸家政服務術語對照》地方標準的發(fā)布,為兩岸家政服務融合搭建了橋梁。”市家庭服務業(yè)協(xié)會會長張旭說。

      標準落地,推動行業(yè)從“個體戶式零散服務”向“規(guī)范化產(chǎn)業(yè)”跨越。截至目前,廈門已有4家“全國家庭服務業(yè)百強企業(yè)”、7家“全國家政領跑企業(yè)”,其中4家企業(yè)入選國家級服務業(yè)標準化試點單位,1家企業(yè)上市。行業(yè)規(guī)模與規(guī)范度均居全國前列。

      場景延伸

      從“單一服務”到“跨界融合”

      “搬家時不僅幫打包,還能給新家做收納整理;不僅有房間清潔服務,還可以定期上門喂貓更換貓砂。”這是市民王晴晴在廈門家政服務平臺上的新發(fā)現(xiàn)。如今的廈門家政,早已打破“擦玻璃、帶孩子”的傳統(tǒng)印象,正跨界融合打造多元服務生態(tài)。

      在專業(yè)深度上,新興服務不斷涌現(xiàn),比如為新裝修家庭提供全周期檢測服務;為老人提供“接送+陪診”陪診師服務;把本地化融入產(chǎn)品的閩南特色月嫂和做飯師服務;讓小戶型變寬敞的專業(yè)整理收納服務……

      數(shù)字化也讓服務體驗和產(chǎn)業(yè)再升級。打開“廈門家政公共服務平臺”,輸入需求就能匹配持證服務員。目前,全市已有18.91萬名家政從業(yè)人員在商務部平臺登記,6.92萬人通過審核,“服務可追溯、評價可信賴”成為常態(tài)。

      生態(tài)擴容

      從“民生服務”到“產(chǎn)業(yè)動能”

      “沒想到做家政也能評職稱、拿補貼!”剛獲得“高級育嬰師”證書的黃玲難掩興奮。她參加了廈門市組織的免費技能培訓,并考取了職稱。在廈門,像這樣的從業(yè)者還有很多——2024年,全市家政行業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓達4787人次,發(fā)放補貼超579萬元。

      廈門將育嬰師、養(yǎng)老護理員等納入“急需緊缺職業(yè)目錄”,支持院校開設家政相關專業(yè),推行職業(yè)技能等級認定,每年舉辦市級家政職業(yè)技能競賽。這種“培訓-認證-就業(yè)”的閉環(huán),讓家政服務從“體力活”變成“技術活”。

      深耕跨界融合,廈門市家庭服務業(yè)協(xié)會最近動作頻頻。近日,該協(xié)會與廈門市婚慶旅游協(xié)會簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,推動“家政+幸福”。此外,其與廈門市物業(yè)管理協(xié)會簽署合作協(xié)議,被業(yè)內人士視為探索“物業(yè)服務+家政服務”新模式——物業(yè)工作人員可做家政助理,為業(yè)主提供基礎服務;專業(yè)家政師則可入駐社區(qū),提供更多深度業(yè)務。這種“基礎服務+專業(yè)服務”的分層模式,既提高了社區(qū)服務效率,也擴大了家政市場容量。

      “廈門家政正朝著‘規(guī)范化、職業(yè)化、數(shù)字化、智能化’方向發(fā)展。”廈門市商務局相關負責人表示,廈門將推動更多企業(yè)實行員工制管理,建設龍頭企業(yè)實訓基地,讓家政服務不僅成為便民生活圈的“標配”,更成為拉動消費、促進就業(yè)的新動能。

      責任編輯:唐秀敏

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