南平市2015年十大消費投訴熱點出爐 

在消費者權(quán)益保護日來臨之際，市工商局發(fā)布2015年南平市消費投訴十大熱點，其中，移動通訊器材類投訴占投訴總量的14.64%，居首位。

數(shù)據(jù)顯示，南平市12315投訴舉報系統(tǒng)2015年共受理消費者投訴、舉報、咨詢20530件。其中，受理投訴5412件，調(diào)解成功5266件，為消費者挽回經(jīng)濟損失537.90萬元；受理舉報478件；向消費者提供咨詢服務(wù)14640件。根據(jù)投訴量排名，消費者投訴十大熱點如下。

◆移動電話

2015年受理投訴588件，占總量的14.64%，較上年增加31件，增幅5.3個百分點。投訴問題主要集中在手機在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量故障，商家未經(jīng)鑒定以“人為損壞”為由拒絕三包；售后服務(wù)質(zhì)量差，部分商家以換代退，以修代換，不按規(guī)定履行三包義務(wù)；銷售過程中作引人誤解的虛假宣傳；部分維修商不出具維修憑證，服務(wù)質(zhì)量差等。

◆通訊服務(wù)

2015年受理投訴443件，占投訴總量11.03%，較上年增加161件，增幅57.09%。主要問題為運營商套餐資費不明確；服務(wù)設(shè)置繁雜、不易理解；個別運營商未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐；合約機預(yù)裝軟件過多；個人信息遭泄露，導(dǎo)致垃圾短信過多等。

◆汽車、摩托車及零部件

2015年，受理投訴263件，占投訴總量6.55%，較上年增加47件，增幅21.76%。問題集中在主要部件在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題，拒絕履行三包義務(wù)；維修不及時，維修費用高，特別是4S店維修保養(yǎng)費用高；先付款后提車的銷售模式，消費者經(jīng)常遭遇無法按時提到車的情況；使用不合格零配件，以修代換等。

◆服裝用品

2015年，共受理投訴208件，占總量的5.18%，較上年增加36件，增幅20.93%。問題主要集中在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家以衣服已洗滌、有氣味影響二次銷售等各種理由拒絕履行退貨、更換等義務(wù)。

◆家具用品

2015年，共受理投訴274件，占投訴總量的6.81%，比上年減少17件。其中，家具92件，占該類商品投訴量的33.58%；電視機78件，占該類商品投訴量的28.47%；此外，空調(diào)、電冰箱（冰柜）類各52件。主要問題為：商家不履行送貨安裝承諾；售后或維修服務(wù)不到位；額外收取安裝費用，商家與安裝者互相推卸責(zé)任，不予解決的情況也時有發(fā)生。

◆網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

2015年，受理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴189件，占投訴總量4.71%，較上年增加48件，增幅34.04%。主要問題有:廣電網(wǎng)絡(luò)不履行告知義務(wù)，誤導(dǎo)消費者；網(wǎng)絡(luò)接入不穩(wěn)定，維修后故障重復(fù)出現(xiàn)，引發(fā)消費者不滿；故障維修時間太長，影響消費者正常使用，但運營商不予退費；寬帶套餐無故更改、寬帶計費錯誤等。

◆鞋帽用品

2015年，受理投訴174件，占總量的4.33%，較上年減少5件，降幅2.79%，問題依舊較多。鞋類開膠、斷底、脫皮、漏水等情況較頻發(fā)。還有出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家以修代換、以換代退，或?qū)?ldquo;特價鞋”不按法律規(guī)定履行三包義務(wù)等問題。

◆美容美發(fā)服務(wù)

2015年，受理投訴97件，較上年減少21件，占投訴總量2.41%。 主要問題有美容效果差，消費者有過敏、灼傷現(xiàn)象；夸大宣傳，不按約定標(biāo)準(zhǔn)提供商品或服務(wù)；單方提高收費標(biāo)準(zhǔn)，提供的產(chǎn)品質(zhì)次價高；以“免費美容”作招牌強制消費；誘導(dǎo)消費者辦理會員卡，選擇預(yù)付費消費。

◆房屋質(zhì)量

2015年，受理投訴60件，較上年減少19件，占投訴總量1.49%。主要問題在商品房質(zhì)量有瑕疵；擅自改變房屋及周邊規(guī)劃、設(shè)計；延期交樓或延期辦理房產(chǎn)證；房屋面積與房產(chǎn)證面積不符；虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者；物業(yè)服務(wù)不到位等。

◆交通運輸

2015年，受理投訴49件，較上年減少55件，占投訴總量1.22%。主要表現(xiàn)在：消費者接受托運服務(wù)，商家不按承諾拖延發(fā)貨時間或無理拒絕送貨；物流行業(yè)提供服務(wù)時，未向消費者說明相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，出現(xiàn)問題后推卸責(zé)任；運輸過程中導(dǎo)致貨物受損和貨物丟失，消費者得不到有效賠償?shù)?。（?玲 謝紅燦 陳 謙）