距離“放心游福建”旅游服務(wù)承諾活動啟動已有兩個多月，“雙世遺”武夷山市近日傳來喜訊：通過實(shí)施“先行賠付”機(jī)制，當(dāng)?shù)匾延?2家涉旅企業(yè)承諾“先行賠付”；武夷山已成功調(diào)處19件涉旅消費(fèi)糾紛，發(fā)放先行賠付金額3.13萬元。

長期以來，旅游投訴因牽涉面廣，游客時間有限，造成了即時維權(quán)困難重重。8月15日，我省開展“放心游福建”旅游服務(wù)承諾活動，實(shí)施旅游投訴由全省工商12315服務(wù)熱線“一口受理”“快速辦結(jié)”，同時籌集設(shè)立了1000萬元的旅游理賠基金，實(shí)行“先行賠付”。

兩個多月來，武夷山市市場監(jiān)督管理局、消委會依托12315服務(wù)熱線，建設(shè)受理電子平臺，集中接聽登記旅游投訴，并通過旅游聯(lián)動維權(quán)中心，延伸涉旅消費(fèi)糾紛處置觸角，擴(kuò)大橫向轉(zhuǎn)辦部門，實(shí)現(xiàn)旅游、物價、公安、交通、文化、質(zhì)檢、商務(wù)、通信、網(wǎng)信、民航、食藥、衛(wèi)計、林業(yè)、人社、海事、民宗、安檢等多個部門實(shí)時聯(lián)動，極大提升了旅游消費(fèi)糾紛的調(diào)處效率。 （徐大崇 李振華）