阿里巴巴

不久前，阿里巴巴速賣通俄羅斯分公司業(yè)務(wù)拓展需要搬到了莫斯科市著名的CBD中央商務(wù)區(qū)。速賣通俄市場營銷負(fù)責(zé)人俞平向“一帶一路”媒體采訪團(tuán)介紹，速賣通已經(jīng)在俄羅斯打開了知名度，現(xiàn)階段俄羅斯分公司的一個主要目標(biāo)就是引進(jìn)當(dāng)?shù)仄放迫腭v速賣通。“這樣既可以省去商品的國際運輸環(huán)節(jié)，提升消費者體驗，由可以為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)帶去豐富的電商經(jīng)驗，”俞平說。

據(jù)俞平介紹，截至去年，俄羅斯共有8000萬網(wǎng)民，網(wǎng)購人群3500萬，阿里速賣通的客戶群則過千萬，其流量占比位居第一。馬克兩年前加入阿里巴巴，是阿里速賣通在俄羅斯地區(qū)的第一名員工。“我們之所以選擇速賣通是因為它有很高的知名度”，他說。

在引進(jìn)本地商家入駐，并幫助其在本地銷售的同時，阿里速賣通也在積極幫助這些俄羅斯商家將商品銷往其它國家，從而真正實現(xiàn)“全球買，全球賣”。

對電商來說， 快捷暢通的物流至關(guān)重要。目前俄羅斯幾家較有實力的快遞公司包括DPD, СПСР, 和Pony Express，但與國內(nèi)發(fā)達(dá)的快遞行業(yè)相比，俄羅斯的快遞業(yè)尚處于起步階段，在俄網(wǎng)購主要靠平郵的方式寄達(dá)，目前阿里速賣通有95%的業(yè)務(wù)是通過俄郵政完成。平郵，意味著買家在平均長達(dá)15至30天內(nèi)郵遞過程中無法在線跟蹤?quán)]件。 為此，阿里速賣通希望與俄郵政合作，打造一種介于平郵和快遞之間的模式，以期突破網(wǎng)上商品跟蹤這一障礙。

2016年速賣通已完成由C2C向B2C平臺的轉(zhuǎn)型升級，下一步發(fā)展的兩大關(guān)鍵詞是品牌化、本地化，不斷提升海外消費者的購物體驗。

為消除消費者對跨境購物的不信任感，阿里速賣通在莫斯科與俄鐵合作開設(shè)了第一家線下體驗店，希望這些看得見、摸得著的實物可以讓俄羅斯消費者對速賣通有一個更加直觀的了解。

與國內(nèi)送貨上門的服務(wù)不同，俞平介紹，俄羅斯消費者更傾向于自提貨物，所以目前在俄羅斯開設(shè)了較多的商品提取站。他透露，速賣通計劃在未來將自提站與線下體驗店相結(jié)合。進(jìn)駐速賣通的雅寶路羽絨服賣家，在俄羅斯擁有自己的實體店乃至全套的俄語客服。

為彌補俄羅斯本地電商輻射面不廣的不足，下一步速賣通還將重點開拓偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費市場，讓偏遠(yuǎn)城市的消費者也體驗到跨境購物帶來的便利。 俞平說：“一位偏遠(yuǎn)小城的年輕人給我們留言說，他曾為了給奶奶買到一副助聽器而深感苦惱。后來在朋友的推薦下了解到了阿里速賣通，這里齊全的品類讓他非常驚嘆。”