4月16日下午，澎湃新聞從奔馳方面獲悉，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權事件向該車主及公眾誠摯道歉。

奔馳方面稱， 已協(xié)調該車主與相關授權經(jīng)銷商達成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時將對相關經(jīng)銷商采取如下措施：

1. 將對相關經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行;

2. 如調查結果顯示相關經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權將被終止;

3. 將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務流程;

4. 依照相關法規(guī)：汽車廠商不得干預經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此，過去數(shù)年內(nèi)，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調合法合規(guī)的經(jīng)營準則及品牌秉承的服務水準。該公司將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關措施確保消費者權益。

奔馳方面稱，相關經(jīng)銷商的行為辜負了廣大消費者對品牌體驗的期許，該公司非常失望。公司將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。