西安，奔馳女車主維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵。14日，西安奔馳維權(quán)事件的當(dāng)事人發(fā)文表示，13日溝通中，奔馳代表說(shuō)的話深深傷害了她的自尊。“根據(jù)國(guó)家三包，你這個(gè)車只能換發(fā)動(dòng)機(jī)。但是由于我們對(duì)您是同情的感情在里面，我們同意給您退款”。之后不會(huì)再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。同時(shí)，她還稱受到了很多威脅，有些人每天發(fā)短信來(lái)罵她。

而就車主維權(quán)事件發(fā)表聲明。對(duì)于被迫交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)一事，梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱：一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。并表示，梅賽德斯-奔馳公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

事件回顧

4月9日，陜西西安一則女車主坐在奔馳車頂維權(quán)控訴的視頻引發(fā)關(guān)注。3月27日，女車主來(lái)開(kāi)車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，要求退款或換車。隨后幾日，店內(nèi)銷售人員一直表態(tài)會(huì)解決。期間，女車主三次交涉但并沒(méi)有得到解決。4月8日，銷售人員告知女車主，“按照全國(guó)三包，只能換一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。”4月9日，女車主緒激動(dòng)地坐上奔馳車頂和銷售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡(luò)。“我是受過(guò)文化教育的人，我是研究生畢業(yè)的，這件事情，讓我?guī)资甑慕逃玫狡鎼u大辱”“66萬(wàn)買的車，一公里沒(méi)開(kāi)，讓我換發(fā)動(dòng)機(jī)，還被迫接受這個(gè)三包”。

4月13日，女車主和4S店方見(jiàn)面，但未當(dāng)場(chǎng)和解，涉事車輛已被封存待檢。4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人向女車主道歉，稱此前她因出差等原因未聯(lián)系女車主，且處理此事確實(shí)速度太慢。該負(fù)責(zé)人還稱，“開(kāi)出去才這么短時(shí)間（就出事），給客戶退這是應(yīng)該的。”

奔馳女車主與西安利之星劉姓高管見(jiàn)面，雙方就此事件談話錄音曝光。 交涉過(guò)程中雙方言語(yǔ)交鋒激烈，女車主表示，其避重就輕，不接受道歉。1、高管：我沒(méi)及時(shí)見(jiàn)你是因?yàn)槌鰢?guó) 車主：我一直找你十幾天，出國(guó)也有網(wǎng)。2、高管：之前您起草了協(xié)議，準(zhǔn)備在下周一確定。車主：現(xiàn)場(chǎng)不要打官腔，未來(lái)準(zhǔn)備簽的協(xié)議為什么說(shuō)成已經(jīng)達(dá)成？3、車主：奔馳在首付款付了之后，在不知情情況下給我開(kāi)了奔馳金融，收服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)?，F(xiàn)場(chǎng)逼著交了才可以辦后續(xù)，我是被迫的，問(wèn)這個(gè)收費(fèi)合理嗎？

隨后，官方深夜回應(yīng)“奔馳車主哭訴維權(quán)”后又匆忙刪除

4月14日，西安多名奔馳車主均表示，在買車時(shí)都被收取金額不等的金融服務(wù)費(fèi)，且只能現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬到個(gè)人賬戶，不交錢不讓提車。

4月15日，奔馳成立工作小組溝通解決方案。

奔馳女車主提八點(diǎn)訴求

車主在西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，配合調(diào)查，這是車主與調(diào)查組的首次見(jiàn)面，相關(guān)訴求如下：1、調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；2、車輛PDI檢查是否真實(shí)，檢查人員有無(wú)資質(zhì)，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒(méi)有檢查到問(wèn)題，檢查人員有無(wú)資質(zhì)；3、沒(méi)有任何利益的第三方對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，如果是質(zhì)量問(wèn)題依法賠償，如果是三包問(wèn)題，我們也愿意接受。我們合法維權(quán)；4、調(diào)查4s店在銷售過(guò)程中是否侵犯了我的知情權(quán)，是否有強(qiáng)制消費(fèi)，收取的金融服務(wù)費(fèi)是否合理？要求調(diào)查是否存在違法；每年有多少消費(fèi)者被動(dòng)消費(fèi)；5、規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查，與從業(yè)人員素質(zhì)；6、奔馳官方要給一個(gè)正式的道歉和情況說(shuō)明；7、對(duì)個(gè)人精神方面的損害給予補(bǔ)償；8、對(duì)汽車行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。