近日，江蘇揚(yáng)州的一位盲人管先生在某運(yùn)營商營業(yè)廳辦理手機(jī)卡時(shí)，被要求“睜眼刷臉”認(rèn)證。管先生眼球缺失，雙眼無法睜開，肉眼可辨，但營業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉驗(yàn)證。對此，涉事品牌運(yùn)營商所在分公司的一位工作人員解釋，人臉識(shí)別是必要程序，旨在防止新開手機(jī)卡被他人盜用。而針對像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗(yàn)證通道時(shí)，工作人員表示并不清楚。

5月13日，事件經(jīng)媒體報(bào)道后，引發(fā)輿論關(guān)注。值得注意的是，管先生辦卡在營業(yè)大廳實(shí)地辦理，并非線上進(jìn)行，工作人員卻堅(jiān)持依賴人臉識(shí)別技術(shù)完成驗(yàn)證流程。暴露出涉事部門對身份核驗(yàn)流程的僵化，在一定程度上該營業(yè)廳的做法讓技術(shù)賦能成了特殊群體的障礙，是對特殊群體不尊重的體現(xiàn)。

同時(shí)，該事件也折射出部分企業(yè)將“合規(guī)”作為逃避人性化服務(wù)的擋箭牌，寧可犧牲部分特殊群體的體驗(yàn)，也不愿提供人性化措施和服務(wù)。技術(shù)賦能設(shè)計(jì)之初是適用于普遍群體，但在實(shí)際操作過程中，總會(huì)遇到特殊情況，如老年人不會(huì)使用各種APP操作，盲人沒有眼球，殘疾人行動(dòng)不便等，在使用新技術(shù)方面存在客觀不具備的條件。過度依賴技術(shù)賦能的做法看似高效，但在特定人群面前可能成為阻礙其融入社會(huì)的“高墻”，引發(fā)新的社會(huì)不公平。而提供人工服務(wù)、人工審核等替代方案是服務(wù)行業(yè)的兜底舉措，不應(yīng)以一句“人臉識(shí)別是必要程序”來推脫個(gè)人或制度的惰性。

特殊群體感受到的溫度遠(yuǎn)比效率更珍貴。一個(gè)社會(huì)的文明程度取決于它對特殊群體的態(tài)度，能否為特殊群體做好“無障礙”服務(wù)，是衡量文明程度的標(biāo)尺。值得期待的是，今年6月1日，《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將正式施行。其中明確規(guī)定：實(shí)現(xiàn)相同目的或者達(dá)到同等業(yè)務(wù)要求，存在其他非人臉識(shí)別技術(shù)方式的，不得將人臉識(shí)別技術(shù)作為唯一驗(yàn)證方式。該辦法還特別提及，處理殘疾人、老年人人臉信息時(shí)，必須符合無障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)規(guī)定，并遵循最小必要原則。當(dāng)技術(shù)讓服務(wù)高效時(shí)，不能忘記特殊群體，只有讓他們能“無障礙”地參與融入社會(huì)各方面，服務(wù)才更有溫度，這種溫度比效率更珍貴。(文/黃艷)