聶桂英接受采訪時(shí)稱，公司其實(shí)都未實(shí)質(zhì)扣錢，“也可能因?yàn)檫€沒發(fā)工資，我也不知道扣多少”。但聶桂英說，自己一個(gè)月的工資也就3000多元。

為解決此事，6月10日19時(shí)許，聶桂英下班后再一次來到張某某家，“給他們道歉，說怎么解決都行，不要再投訴了，再投訴我就要被辭退了，沒飯吃了。”但對(duì)方始終表示，“不解決。”聶桂英稱，無奈之下，她當(dāng)場(chǎng)給23歲的張某某及其父母下跪賠禮道歉，希望能獲得原諒。

“當(dāng)時(shí)所有辦法都不行，實(shí)在是被迫無奈了。”聶桂英稱，當(dāng)時(shí)對(duì)方說，你跪也沒用，別來這一套，并要求她離開。“我當(dāng)時(shí)想著一定要解決這件事，就沒有走，我不敢坐在他們家門口，就在他們家對(duì)面坐著哭泣，后來他們就報(bào)警了。”

民警開證明：不必摒棄尊嚴(yán)，乞求原諒

此事引發(fā)高度關(guān)注源于民警王海港的一份證明，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播，迅速成為熱點(diǎn)。

這份帶有民警王海港簽字并蓋有派出所公章的證明顯示，圓通快遞一名女快遞員聶某某在派送芒果時(shí)，因?yàn)樯倭艘粋€(gè)芒果被客戶張某某投訴。在快遞員賠償了客戶一箱芒果后，仍然遭遇四次投訴。為取得原諒，快遞員到客戶家里下跪，告知張某某如果自己再被投訴，將被公司開除。

該證明同時(shí)向圓通公司附上建議：放棄這種需要犧牲員工尊嚴(yán)換來的關(guān)于惡意投訴的“諒解”；將張某某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”；對(duì)這樣一位寧可犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工應(yīng)該表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣和典型。同時(shí)，建議圓通公司退還聶桂英遭惡意投訴被扣除的2000元工資。

證明最后稱“以德報(bào)怨，則何以報(bào)德？維護(hù)社會(huì)公平正義，倡樹社會(huì)正能量，是我們共同的責(zé)任！”

后經(jīng)證實(shí)，該證明由山東東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊派出所當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)處理此事的民警王海港所寫。

王海港向媒體回憶，10日晚上，他出警抵達(dá)報(bào)警人張某某家大門外時(shí)，看到了坐在門口“掛淚”的快遞員聶桂英。了解情況后，王海港讓聶桂英回去，但她不回去。“我們?yōu)槟憬o快遞公司開這個(gè)證明”，王海港說，在做出該承諾和安撫后，聶桂英同意離開。

隨后，王海港連夜寫出了一張證明。他認(rèn)為，聶桂英的證明應(yīng)該開。

聶桂英向澎湃新聞講述，該證明是王海港連夜寫出來的，“他說本來想第二天再寫，但晚上實(shí)在是生氣，夜里2點(diǎn)多爬起來寫的，第二天一早就給我送來了，我當(dāng)時(shí)在廣饒運(yùn)件，還是同事替我收的，回來看到就很感動(dòng)。”

顧客：對(duì)民警開證明不服，將申請(qǐng)行政復(fù)議

據(jù)齊魯壹點(diǎn)報(bào)道，顧客張某某辯稱投訴事出有因，并不是網(wǎng)上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。

他證實(shí)的確存在聶桂英所稱芒果缺一個(gè)，快遞網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)一箱的說法，但稱后來多次投訴的原因在于圓通公司“不誠(chéng)信、欺騙客戶”。

他解釋，因?yàn)榇饲皥A通曾將其購(gòu)買的花弄壞，對(duì)圓通的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，所以圓通網(wǎng)點(diǎn)要再補(bǔ)一箱芒果給他時(shí)，他希望對(duì)方用其他快遞發(fā)貨。

在收到“中國(guó)郵政”寄來的芒果后，張某某發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的，后來郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員答復(fù)稱并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們?cè)缇筒挥昧恕?ldquo;我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對(duì)圓通進(jìn)行了投訴。”

張某某說，他后來的幾次投訴，是針對(duì)圓通服務(wù)不誠(chéng)信，欺騙客戶，而且他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷。

之后的一天晚上，聶桂英突然來到他家：“你為什么投訴我，害得我飯碗要丟了。”雙方進(jìn)行理論時(shí)，聶桂英突然向張某某的母親跪下，“當(dāng)時(shí)我們都沒有準(zhǔn)備，全家都被她跪蒙了。”張某某說。

張某某表示，他并沒有逼聶桂英下跪。當(dāng)時(shí)聶桂英反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果他不撤銷投訴，就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當(dāng)時(shí)也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服。”但聶桂英堅(jiān)持必須當(dāng)天撤銷投訴，隨后又到門口大聲嚎哭，引來村里不少人圍觀。無奈，張某某報(bào)警。

民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，張某某將事情原委告訴民警，民警也把聶桂英叫到一旁了解情況。隨后就出現(xiàn)了后來的證明。

張某某稱，現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)?shù)灭埲颂幉火埲?，他不能接受。逼快遞員聶桂英下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款。“我的快遞損壞了，后來又被騙，進(jìn)行正當(dāng)投訴，有什么錯(cuò)。”他對(duì)民警開證明的做法不服，表示將申請(qǐng)行政復(fù)議。

圓通：免除快遞員處罰，其他正核實(shí)

張某某是否存在惡意投訴成為事件焦點(diǎn)。

11日14時(shí)左右，廣饒縣稻莊鎮(zhèn)圓通速遞代理點(diǎn)一名工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，目前聶桂英還在正常上班，圓通速遞對(duì)于此事的處理尚未公布。

對(duì)于上述情況，6月11日15時(shí)許，圓通公司在官方微博上發(fā)布消息稱，目前業(yè)務(wù)員聶桂英所在的網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問。其他情況正在核實(shí)中。

此外，在這則消息上，圓通公司還表示，“堅(jiān)決抵制惡意投訴，待核實(shí)事實(shí)后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利”。

另據(jù)媒體報(bào)道，12日12時(shí)左右，山東圓通速遞有限公司總經(jīng)理張國(guó)華一行多人來到了廣饒稻莊鎮(zhèn)圓通快遞代理點(diǎn)，攜帶10000元準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)慰問聶桂英，但由于聶桂英不在場(chǎng)，一行人在十幾分鐘后驅(qū)車離去。

6月12日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)孫康在接受媒體采訪時(shí)呼吁，快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益，要清理不合理內(nèi)部處罰，真正關(guān)心關(guān)愛員工。

同時(shí)，孫康還透露稱，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。

《人民日?qǐng)?bào)》官方微博11日20時(shí)33分對(duì)此事發(fā)表題為《請(qǐng)保留最基本的善意》的微評(píng)稱：民警的一紙證明，硬核而有溫度，洋溢著正義感。謀生不易，用雙手自食其力、養(yǎng)家糊口，值得敬重。尊嚴(yán)是昂貴的，可也最容易被踐踏?？摧p勞動(dòng)者就是輕賤自己，刁難勞動(dòng)者就該受到世道人心的鄙薄。即便不與人為善，也別作惡，因?yàn)槟愕臒o禮拉低你的人品。