三星售后第一次處理憑證

此前國外疑出現(xiàn)相同型號手機(jī)自燃

7月1日中午，澎湃新聞致電負(fù)責(zé)處理霍先生自燃手機(jī)事宜的三星售后工程師電話，對方未予置評，讓聯(lián)系三星售后服務(wù)總部了解情況。

隨后，澎湃新聞致電三星中國方面人士進(jìn)行采訪，對方表示，了解情況后將安排相關(guān)人員進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿前，尚未收到三星中國方面的回應(yīng)。

三星中國官網(wǎng)消息，今年2月21日，三星電子正式在全球發(fā)布了新一代高端旗艦智能手機(jī)“Galaxy S10”系列。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，“三星Galaxy S10”手機(jī)國行版此前尚未有自燃的相關(guān)公開信息，但“三星Galaxy S10”系列手機(jī)自燃疑似并非孤例。在今年4月，外媒報道了“三星Galaxy S10+ 5G版”在韓國發(fā)生自燃的消息。

消息稱，韓國一位用戶購買的“三星Galaxy S10+ 5G版”使用一周，就出現(xiàn)冒煙自燃情況。該位韓國三星手機(jī)用戶與霍先生遭遇類似。在手機(jī)冒煙燃燒時，該韓國手機(jī)用戶準(zhǔn)備將手機(jī)拿起放在桌子上，但同樣因為太燙，導(dǎo)致手機(jī)從手中脫落，掉在了地上。韓國三星官方對此進(jìn)行了調(diào)查，并公布調(diào)查結(jié)果稱是手機(jī)受到外力作用所致。

此事發(fā)生時，距三星發(fā)布“Galaxy S10”系列新型手機(jī)產(chǎn)品僅兩個月。

2016年，三星因“Galaxy Note7”手機(jī)不斷被曝出爆炸自燃事件，深陷“手機(jī)爆炸門”。此后，三星“Galaxy Note7”手機(jī)因其不安全性，被禁止在飛機(jī)上攜帶、運(yùn)輸。最終，三星電子于當(dāng)年10月決定暫停生產(chǎn)“Galaxy Note7”手機(jī)，并發(fā)布聲明在全球召回250萬臺“Galaxy Note7”手機(jī)。

1日下午，霍先生告訴澎湃新聞，當(dāng)日上午，電商平臺方面給他做了退款處理，將購機(jī)全款24小時內(nèi)退返至其賬戶。電商平臺方告訴他，目前三星方面仍在對手機(jī)進(jìn)行檢測。