安全仍是用戶最關(guān)心的問(wèn)題

由于接連發(fā)生的兩起惡性事件,2018年8月27日零時(shí)起,滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)全面下線。此后,滴滴公司全員進(jìn)入安全整改期。

從今年開(kāi)始,滴滴不斷對(duì)外放出聲音造勢(shì)。曾有滴滴內(nèi)部人士向媒體透露,4月份本來(lái)是一個(gè)內(nèi)部討論過(guò)的上線時(shí)間,彼時(shí)哈啰順風(fēng)車剛上線不久,滴滴自己的順風(fēng)車業(yè)務(wù)也整改到了一定階段,“不過(guò)最終因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層面覺(jué)得倉(cāng)促,加上監(jiān)管部門的態(tài)度不明確,只能放棄了”。該人士稱,今年6月份能否上線,也是滴滴內(nèi)部討論過(guò)的。

今年7月,滴滴舉行了一次安全開(kāi)放日活動(dòng),關(guān)于滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)按下重啟鍵,滴滴出行總裁柳青沒(méi)有正面回答,她表示,在她微博下面的評(píng)論中,每次必有兩條是關(guān)于順風(fēng)車。

柳青坦言對(duì)順風(fēng)車這個(gè)產(chǎn)品本身是有執(zhí)念的,因?yàn)檫@是一個(gè)非常環(huán)保、真正能解決剛需、痛點(diǎn)的產(chǎn)品,它又有很強(qiáng)的技術(shù)屬性,需要大數(shù)據(jù)、算法才能做到精準(zhǔn)的匹配,但同時(shí)順風(fēng)車的也有“不言而喻的痛點(diǎn)”。

沒(méi)過(guò)幾天,滴滴專門為順風(fēng)車業(yè)務(wù)舉行了一次媒體溝通會(huì)。滴滴創(chuàng)始人程維在溝通會(huì)上稱,自己曾經(jīng)考慮過(guò)順風(fēng)車到底還有沒(méi)有存在的必要和價(jià)值,但是最終讓他想要重啟它的還是在于用戶的需求。他說(shuō),滴滴是一家燒了很多錢的企業(yè),目前還是虧損的狀態(tài)。接下來(lái)滴滴依舊不會(huì)將盈利作為自己的目標(biāo)。順風(fēng)車上線之后,業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張瑞也沒(méi)有增長(zhǎng)和盈利的指標(biāo)或KPI。

滴滴順風(fēng)車,你還會(huì)坐嗎?

順風(fēng)車負(fù)責(zé)人張瑞透露,產(chǎn)品下線的一年多里,滴滴順風(fēng)車共迭代了十幾個(gè)版本,優(yōu)化了226項(xiàng)功能,具體的整改圍繞三個(gè)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行,真正的順路行程、真實(shí)身份核驗(yàn),以及全程安心保障。

從產(chǎn)品細(xì)節(jié)上講,將去掉附近接單功能,司機(jī)僅能在常用地點(diǎn)接單,以及個(gè)性化頭像、性別、長(zhǎng)文評(píng)價(jià)標(biāo)簽等涉及到用戶隱私相關(guān)的一切敏感信息會(huì)永久下線。未來(lái)順風(fēng)車頁(yè)面只會(huì)展示出行相關(guān)必要信息,評(píng)價(jià)標(biāo)簽僅與出行相關(guān),例如“準(zhǔn)時(shí)、禮貌”等。

有業(yè)內(nèi)人士分析,順風(fēng)車未來(lái)功能更加復(fù)雜了,司乘雙方也被簡(jiǎn)化得剩下載人和被載的關(guān)系。對(duì)于車主還是用戶來(lái)說(shuō),等來(lái)的順風(fēng)車可能未必是一款好用的產(chǎn)品。

此前據(jù)界面新聞獨(dú)家報(bào)道，順風(fēng)車GMV每年環(huán)比增長(zhǎng)50%，2017年，順風(fēng)車的GMV接近200億人民幣左右，收入是20億人民幣，凈利潤(rùn)接近9億人民幣。同年，滴滴的凈利潤(rùn)是10億人民幣，剩下的一個(gè)億來(lái)自代駕，2018年順風(fēng)車GMV的目標(biāo)是400億人民幣 ，凈利潤(rùn)20億人民幣。