在網(wǎng)絡(luò)上訂完房間后，深夜導(dǎo)航到垃圾處理場(chǎng)，凌晨時(shí)分才更換到另一酒店，這讓消費(fèi)者小李難以接受。對(duì)此，攜程官方回應(yīng)稱，這個(gè)位于山西太原的酒店確實(shí)存在，只是位置有誤，已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行下線處理。

日前，市民李女士向法制晚報(bào)·看法新聞爆料稱，2018年9月1日，她和男友從北京到太原去看周杰倫演唱會(huì)，提前在攜程上預(yù)訂了名為“太原金世源客棧”的酒店。攜程上顯示該客棧五星好評(píng)，且最近的好評(píng)時(shí)間為8月份。本以為是個(gè)美妙的夜晚，沒想到是一場(chǎng)“噩夢(mèng)”。

李女士說，當(dāng)天的演唱會(huì)大約晚上10：30左右結(jié)束，太原當(dāng)晚又天降大雨，無法打到出租車。“我和男友步行一個(gè)多小時(shí)，于晚上12：00到達(dá)導(dǎo)航指示位置。”李女士說，酒店的位置必須通過攜程的定位跳轉(zhuǎn)到導(dǎo)航軟件，兩人七拐八繞進(jìn)入一個(gè)巷子，而導(dǎo)航的終點(diǎn)竟然是一個(gè)垃圾處理場(chǎng)。凌晨時(shí)分兩個(gè)人身處垃圾處理場(chǎng)，這讓她和男友感到一陣恐懼，考慮到導(dǎo)航可能有偏差，在附近向遇到的人詢問酒店的名字，得到的結(jié)論是壓根沒有聽過這個(gè)酒店。

“我撥打了酒店的電話，發(fā)現(xiàn)是空號(hào)。”李女士說，無奈之下，她連續(xù)兩次撥打了攜程的客服電話，攜程客服答復(fù)稱聯(lián)系不上酒店，只能等待。第三次通話之后客服回復(fù)：確實(shí)聯(lián)系不到酒店，讓兩人嘗試找其他酒店，攜程也會(huì)幫忙尋找。

李女士說，她后來實(shí)在難以找到酒店，就要求攜程客服，無論如何也要幫忙找一家。“凌晨2點(diǎn)到了酒店發(fā)現(xiàn)，攜程給我的和酒店實(shí)際名字也不符。但那時(shí)已無力追究。”

事情發(fā)生的第二天，攜程客服打來電話說，他們?cè)敢獍?92元退給消費(fèi)者，并且返還30元優(yōu)惠券，遭到小李拒絕。

對(duì)于李女士反映的問題，攜程一名工作人員回復(fù)記者稱，在收到消費(fèi)者相關(guān)酒店地理位置不實(shí)情況的反饋后，攜程已與酒店進(jìn)行了溝通調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，該酒店真實(shí)存在，但顯示位置確與實(shí)際不符，目前，攜程已修正位置。

攜程與酒店簽訂合同時(shí)，嚴(yán)格要求酒店提供并及時(shí)更新真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息，并對(duì)因酒店提供不實(shí)信息或未及時(shí)更新信息導(dǎo)致服務(wù)問題，明確約定了相應(yīng)違約和賠償責(zé)任。對(duì)于酒店更改信息未及時(shí)通知攜程的情況，攜程收到反饋后會(huì)第一時(shí)間核實(shí)，一旦確認(rèn)酒店信息不實(shí)，攜程會(huì)嚴(yán)格依據(jù)合同約定處理，最嚴(yán)重的情況會(huì)與酒店停止合作。目前，攜程已下線該酒店。

據(jù)小李告訴記者，9月5日，攜程工作人員和消費(fèi)者小李協(xié)商后，以攜程支付1000元賠償了結(jié)此事。來源：法制晚報(bào) 記者：董振杰