為深化線上化運(yùn)營(yíng)，支持一線業(yè)務(wù)發(fā)展，10月13-15日，人保財(cái)險(xiǎn)莆田市分公司理賠中心/客服中心赴各經(jīng)營(yíng)單位組織開展客戶線上經(jīng)營(yíng)閉環(huán)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化工具與智能化策略，賦能一線業(yè)務(wù)發(fā)展。

培訓(xùn)聚焦企業(yè)微信與“福建人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)的融合應(yīng)用，圍繞五個(gè)典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，系統(tǒng)講解如何將數(shù)字工具融入客戶服務(wù)全流程，前置化解潛在糾紛，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。

一是建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)。 培訓(xùn)推出統(tǒng)一話術(shù)手冊(cè)，覆蓋售前至售后全流程，簡(jiǎn)化操作步驟，幫助一線人員在自然交流中完成服務(wù)引導(dǎo)，降低溝通成本與記憶負(fù)擔(dān)。

二是推行場(chǎng)景化智能觸達(dá)。 通過電子保單送達(dá)、新車號(hào)牌批改、理賠關(guān)懷等場(chǎng)景案例，演示如何依托平臺(tái)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動(dòng)推送指南、權(quán)益鏈接與專屬優(yōu)惠，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化客戶關(guān)系。

三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力。 引入“雷達(dá)”等智能分析工具，指導(dǎo)參訓(xùn)人員根據(jù)客戶偏好與行為篩選目標(biāo)群體，支撐個(gè)性化內(nèi)容與精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式從“廣撒網(wǎng)”向“精耕作”轉(zhuǎn)型。

此次培訓(xùn)標(biāo)志著人保財(cái)險(xiǎn)莆田市分公司線上客戶經(jīng)營(yíng)進(jìn)入體系化、工具化新階段，通過數(shù)字平臺(tái)與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的結(jié)合，持續(xù)為一線團(tuán)隊(duì)減負(fù)增效，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入科技發(fā)展新動(dòng)力。