2020年，突如其來的新冠肺炎疫情，給經(jīng)濟帶來重大沖擊，但在應對疫情的過程中，也催生了一批新模式、新業(yè)務，比如宅經(jīng)濟引爆的到家業(yè)務。

據(jù)蘇寧易購發(fā)布的家樂福到家服務大數(shù)據(jù)顯示，2月14日-3月14日期間，家樂福到家服務同比增長398%，服務人群達1853萬人，累計為消費者提供5528噸蔬菜、1568噸肉、1942噸水果。

到家業(yè)務迎來前所未有的大爆發(fā)，315大促期間，蘇寧順勢推出“隨時會員”和家樂福“福社圈”，再次加碼到家服務布局。

離消費者越來越近的蘇寧

近日舉辦的國務院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，商務部市場運行司副司長王斌表示，電商平臺和大型商超探索開展蔬菜預售模式，通過手機下單到店自取，提高效率，減輕負擔，減少人流聚集，值得各地推廣。“蘇寧菜場”作為抗疫保供的新模式得到認可。蘇寧發(fā)布的防疫消費大數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，社區(qū)用戶生鮮購買的需求上漲明顯，蘇寧菜場平均訂單量是平日里的3到5倍。

派生于蘇寧小店的“蘇寧菜場”，主打“今天訂明日提，不吃隔夜菜”的新生活方式，自2019年4月份上線以來就被寄予厚望。蘇寧小店滲透社區(qū)末端，與家樂福超市，以及線上蘇寧易購、蘇寧超市、蘇寧拼購的生鮮快消業(yè)務，彼此打通，協(xié)同作戰(zhàn)，成為了蘇寧到家業(yè)務的主要陣地。

去年完成并購的家樂福是蘇寧到家布局中的另一極，其店倉一體綜合性服務及前置綜合履約中心的優(yōu)勢與到家服務完美嫁接。3月12日，蘇寧家樂福發(fā)布到家產(chǎn)品“福社圈”，其到家服務范圍覆蓋全國51個城市的35萬個社區(qū)，到家時效也有更多選擇，可提供“3公里1小時達”、“10公里半日達”和“最高一日三送”服務。

遍布全國的家樂福門店，既具備門店的銷售屬性，在到家業(yè)務中又能充當前置倉或快揀倉，這使家樂福“社區(qū)生活服務中心”的定位深入人心。得益于數(shù)字化改造和新業(yè)務拓展，家樂福加入蘇寧僅一個季度，就實現(xiàn)7年來首次單季盈利。

經(jīng)過數(shù)字化改造，蘇寧到家業(yè)務在多個渠道實現(xiàn)打通，會根據(jù)訂單地址，靈活調(diào)配訂單和履約。比如，某個家樂福和蘇寧小店處在三公里內(nèi)的同一區(qū)域，當小店的訂單需要調(diào)配貨源，就近的家樂福門店就切換為這個小店訂單的發(fā)貨倉。

“全場景”+“隨時觸達”，提前布局硬實力

疫情期間，升級后的到家業(yè)務量不斷上漲。僅2月，蘇寧菜場銷售環(huán)比增長7倍，家樂福到家業(yè)務訂單增長412%，新近推出的同城配訂單也實現(xiàn)單周環(huán)比增長296%。

蘇寧的到家業(yè)務得以彎道超車，后來居上，是因為張近東的提前戰(zhàn)略布局，順應消費趨勢，從場景端到物流端形成系統(tǒng)化的解決方案。

從2017年張近東提出并布局智慧零售開始，“全場景”成為蘇寧新業(yè)務拓展的底盤。要做好到家業(yè)務，需要線上平臺布局，線下門店、前置倉打通。

張近東提出，要通過升級零售“人貨場”三元素的方式升級“到家業(yè)務”，為消費者提供“隨時到你”的觸點。

與全場景匹配的是全品類?；ヂ?lián)網(wǎng)轉型的十年時間，蘇寧在全品類的發(fā)展上下足了功夫。2009年以前，電器3C是蘇寧的主營產(chǎn)品。轉型后，張近東開始著手在母嬰、超市、生鮮、百貨、生活服務等領域完善供應鏈。家樂福的收購，補足了大快消供應的短板，讓蘇寧得以真正實現(xiàn)全品類運營。

線上線下全場景打通，快消百貨全品類完備，升級后的蘇寧在“到家業(yè)務”這場博弈中優(yōu)勢盡顯。

除了場景的打造，蘇寧到家業(yè)務的爆發(fā)，還依托于自營物流體系的強大支撐，展現(xiàn)出即時配送硬實力。

“在未來相當長一段時間內(nèi)，場景零售將成為零售進化的方向，也是蘇寧最具差異化的優(yōu)勢賽道。”張近東認為，零售業(yè)未來的發(fā)展方向是讓場景無處不在，讓消費者“隨時”觸達。

目前，蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下雙渠道對一二線城市到下沉市場的全覆蓋。要實現(xiàn)“隨時”觸達，繞不開配送效率的硬實力。蘇寧在2016年即上線自營產(chǎn)品半日達、次日達、2小時送貨上門等配送服務，2019年雙十一，蘇寧的即配業(yè)務隨著全場景布局的完善實現(xiàn)升級迭代，進一步推出1公里30分鐘達的配送，以及蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達用戶的“一小時場景生活圈”。

如今，蘇寧物流倉儲網(wǎng)絡、末端網(wǎng)路、售后網(wǎng)絡通達全國。“1小時服務圈”覆蓋全國15萬社區(qū)，“6小時城市圈”當日達、次日達覆蓋90%以上的城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡覆蓋全國98.8%地區(qū)。

“疫情是對企業(yè)經(jīng)營造成了一定的影響，但蘇寧今年的發(fā)展目標和方向不會變化。”張近東透露，在智慧零售全場景布局的基礎上，蘇寧將加大到家業(yè)務等智慧零售基礎設施建設，推進以服務用戶為中心的零售場景迭代、服務能力升級以及新業(yè)務和新市場的拓展。