近年來，保險業(yè)從國家經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活實際需求出發(fā)，保險業(yè)姓保的發(fā)展理念得到彰顯，保險的經(jīng)濟助推器和社會穩(wěn)定器作用日益發(fā)揮。2019年保險業(yè)加快保險供給轉型升級，積極為實體經(jīng)濟提供風險保障，在加快科技賦能創(chuàng)新理賠模式、加強風險提示預警及防災減災工作和健全保險消費者權益保護體系等方面取得了積極成效。近日中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中保協(xié)）發(fā)布“2019年中國財產(chǎn)保險十佳理賠案例”。平安產(chǎn)險關于在建水電站堰塞湖1.34億元理賠案入選其中。

據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年保險業(yè)為全社會提供風險保障超過6470萬億元，承保保單件數(shù)495億件，累計賠付支出1.29萬億元。財產(chǎn)險公司提供風險保障5369萬億元，累計賠付支出7279億元。民生相關風險保障作用明顯，其中農(nóng)業(yè)保險提供風險保障3.81萬億元，同比增長10.12%；責任保險簽單保單數(shù)93.47億件，同比增長28.57%，風險保障金額1560.19萬億元，同比增長80.13%。

與此同時，保險業(yè)不斷完善應急管理機制，有效助推災后重建。2019年“利奇馬”臺風來勢洶洶，保險業(yè)第一時間啟動重大災害應急預案，攜手全力積極應對。根據(jù)保險業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至2019年底，行業(yè)總賠付支出達40.31億元，其中車險結案13.79萬件，賠付支出17.91億元，非車險結案10.15萬件，賠付支出22.40億元，有力地支援了大災恢復重建工作 。

據(jù)了解，在此次十佳理賠評選過程中，保險業(yè)協(xié)會面向財產(chǎn)保險公司征集了近100件具有代表性的理賠案例，涵蓋了財產(chǎn)保險、信用保險、農(nóng)業(yè)保險、責任保險、船舶貨運保險、工程保險等多個險種，本著公平、公正和透明化原則，經(jīng)過行業(yè)專家認真評審，最終評選出“2019年度中國財產(chǎn)保險十佳理賠案例”。

這些案例充分彰顯了財產(chǎn)保險業(yè)在服務國家重大戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟、保障民生、助力脫貧攻堅、服務社會治理體系和社會治理能力現(xiàn)代化中的功能作用，并從消費者的角度出發(fā)，把保護消費者權益作為評選重點之一，強調保險作為風險管理的市場化機制和社會安排。

十佳理賠案中平安產(chǎn)險關于在建水電站堰塞湖1.34億元理賠案頗受關注。2018年10月，金沙江上游白格發(fā)生山體滑坡阻斷長江干流形成堰塞湖，后形成超萬年一遇洪水，直接威脅下游數(shù)萬群眾生命財產(chǎn)安全以及流域內數(shù)座在建和已投產(chǎn)電站，引發(fā)中央領導和社會高度關注，事故造成平安產(chǎn)險承保的兩座在建電站設施及設備受損。

事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險第一時間出入險境，與客戶同舟共濟，在24小時內快速完成預賠1,500萬元，解客戶燃眉之急，案件處理中將衛(wèi)星和無人機建模等科學技術在保險事故救災與核損場景中予以應用，助力案件在2019年6月快速完成全部賠償金額1.34億元，最終贏得客戶贊譽。案件在出險響應、現(xiàn)場查勘、科技運用、駐場監(jiān)修等環(huán)節(jié)的成功處置，彰顯了保險公司服務至上踐行承諾的社會責任感，也對行業(yè)內處置同類超大型工程險保險事故帶來借鑒意義。

專家分析認為，隨著西部大開發(fā)進入攻堅階段，在偏遠地區(qū)的工程施工越來越多，面臨的風險也有較大升高。通過保險的風險轉移和社會保障功能，能夠有效提高投資企業(yè)的抗風險能力。保險公司也承擔了更多的社會責任。本案中平安產(chǎn)險發(fā)揮反應迅速、科技創(chuàng)新、制度完善、專業(yè)理賠的優(yōu)勢，積極協(xié)助被保險人和政府機關妥善處理堰塞湖事故的搶險和賠償問題，通過保險經(jīng)濟補償使被保險人及時獲得了賠付，為維護社會和諧穩(wěn)定起到了保駕護航作用，贏得了社會公眾對財險行業(yè)的信賴和認可。

專家認為，事故涉及面積廣闊、項目繁雜，定損難度大，保險人采集衛(wèi)星圖片、使用無人機三維建模，科學測量，高效定損。是保險人以實際行動踐行“保險資金要更好地服務于國家發(fā)展戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟”，為保護人民生命財產(chǎn)、保護國家重要基礎設施的企業(yè)提供主動的理賠服務，以高度的責任心貫穿著時間應對的始終，快速做出預賠、賠付結案等一系列決策。

中保協(xié)相關負責人表示，通過持續(xù)發(fā)布典型性案例，將進一步促進保險業(yè)市場主體更好地承擔服務大局、服務民生、保障民生的社會責任，并切實承擔起保護保險消費者合法權益的主體責任，改善服務能力和水平。同時，將進一步提升社會公眾的金融素養(yǎng)和風險責任意識，不斷提高風險識別和應對能力。下一步，在銀保監(jiān)會的指導下，保險業(yè)協(xié)會將進一步推動行業(yè)為進一步提高社會責任意識，督促行業(yè)進一步提高理賠服務水平，不斷提升社會整體風險防范能力，讓保險真正成為人民追求美好生活的可靠保障。